ANTONOW BRASIL

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

11/06/2026 às 11:02

ID: 251112679

Segui a orientação da empresa, paguei frete expresso e recebi um produto que não consegui utilizar

Antes de concluir a compra, entrei em contato com a Antonow para entender exatamente quais itens seriam necessários para utilização da chopeira com o growler que pretendia adquirir.

Durante o atendimento, apresentei os produtos que estava comprando, solicitei recomendações para uso residencial e questionei expressamente se seria necessário adquirir mais algum item para utilização do sistema. Com base nas orientações recebidas pela própria empresa, finalizei a compra acreditando estar adquirindo tudo o que seria necessário para utilização do equipamento.

Além disso, optei pela modalidade de frete mais rápida disponível, pagando um valor superior justamente para receber o produto dentro do prazo informado.

Após a compra, fui informado de que o pedido não havia sido enviado dentro do prazo em razão de um problema interno de estoque, fato reconhecido pela própria empresa durante o atendimento. Como consequência, o prazo contratado não foi cumprido, apesar do pagamento do frete diferenciado.

Quando finalmente recebi o produto, fui surpreendido com a informação de que ainda seria necessário adquirir um kit de extração para conseguir utilizá-lo. Ou seja, mesmo após buscar orientação prévia junto à empresa e seguir as recomendações recebidas, recebi uma solução que não atendia à finalidade para a qual a compra foi realizada.

Além disso, a pingadeira que constava na composição do produto não foi enviada junto com o ******* novo contato para regularização.

Posteriormente, a própria empresa reconheceu por escrito que houve uma falha de comunicação durante o processo de atendimento. Como solução, foi oferecido um desconto aproximado de 5% na aquisição do kit de extração e o envio sem cobrança de frete.

Entretanto, essa medida não compensou adequadamente os transtornos causados. Além do atraso inicial por problema de estoque, permaneci impossibilitado de utilizar o equipamento adquirido e precisei realizar uma nova compra para obter algo que deveria ter sido esclarecido durante a orientação pré-venda.

O que mais me causa insatisfação é que, ao final do atendimento, a empresa passou a fundamentar sua posição exclusivamente no conteúdo do anúncio, ignorando completamente as orientações fornecidas diretamente por sua equipe antes da compra, justamente quando solicitei ajuda para adquirir todos os itens necessários para utilização do sistema.

Busquei resolver a situação de forma amigável diretamente com a empresa, porém fui informado de que, na visão deles, o caso já estava totalmente solucionado.

Solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução compatível com os transtornos causados, especialmente considerando a falha de orientação reconhecida durante o atendimento e o descumprimento do prazo de entrega contratado.