Salão de beleza Antony Beauty Center se recusa a estornar valor pago por coloração que deixou cabelo laranja e ignora cliente.

Olá, Sra Kely, tudo bem? Compreendo totalmente a sua insatisfação e sinto muito que o resultado não tenha saído como você esperava.Gostaria apenas de alinhar alguns pontos importantes sobre o seu atendimento. Tentamos entrar em contato com você pelo menos 6 vezes anteriormente, mas infelizmente não conseguimos retorno.Sobre o procedimento, o serviço adquirido foi uma coloração global. Como o profissional Dom explicou no dia, para atingir o tom e o resultado exato da sua inspiração, seria necessário realizar a técnica de mechas, que envolve o processo de descoloração. Estamos à disposição para conversar e encontrar a melhor forma de te ajudar com o seu cabelo. Qual o melhor horário para ligarmos para você?" OU a senhora pode nos ligar (19) 99117 0725

A empresa alega tentativas de contato, omitindo que, quando atendidas, solicitei a continuidade via WhatsApp por questões de privacidade e organização, sendo ignorada e enrolada pela central desde então.
Sobre a justificativa técnica: o fato de o profissional informar a necessidade de mechas não o exime da responsabilidade pelo resultado final. Como profissional especialista, ele deveria prever a oxidação do cabelo e garantir que o tom final não ficasse laranja, sob pena de vício na qualidade do serviço.
Reitero que, nos termos do Artigo 20, inciso II, do CDC, a escolha sobre a solução do problema é do consumidor, e não do fornecedor. Eu não desejo retornar ao estabelecimento para reexecução de um serviço que já foi mal executado uma vez, perdendo totalmente a confiança na prestação de serviço da unidade.
Exijo o estorno imediato do valor pago, conforme me garante a lei. Caso a empresa insista em não cumprir o Código de Defesa do Consumidor, levarei o caso ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, anexando todas as provas de descaso e as fotos do resultado do serviço.

Lamentamos profundamente a sua insatisfação com o resultado do serviço e compreendemos a sua frustração. Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação anterior; nossa intenção sempre foi priorizar o seu atendimento, e por isso buscamos a continuidade via WhatsApp para garantir a sua privacidade e um registro seguro do caso. Sobre a questão técnica e o estorno exigido, estamos analisando o seu relato com nossa equipe de especialistas e a gerência da unidade. Queremos resolver isso da melhor forma possível, em total conformidade com as diretrizes do CDC. Para avançarmos com a tratativa e o alinhamento sobre a devolução, por favor, verifique a mensagem que enviamos para seu WhatsApp. Seguimos à disposição!"

Uma representante da empresa entrou em contato comigo na data de hoje me prometendo literalmente um retorno sem falta ainda hoje, no entanto, são 20:29h e não tive retorno algum!

Resumo da história: O especialista em marrons que solicitei desde o momento do agendamento deixou meu cabelo laranja, a empresa tenta transferir a culpa para mim - alegando que o profissional disse que para chegar no tom da minha referência, seria necessário fazer mechas, como se isso o eximisse da responsabilidade do resultado final! Em momento algum fui informada que meu cabelo ficaria laranja! Fui enrolada e ignorada na central e agora, me prometeram retorno e não cumpriram!

Só quero que a LEI seja cumprida! É meu direito receber o estorno do valor pago imediatamente! Já tem 1 semana que estamos nisso!