Priorização indevida de hóspedes para reserva de Réveillon

Prezados, estamos diante de uma situação inimaginável, pelo qual registramos o nosso repudio e enviamos abaixo a resposta ao cliente. A Antunina jamais desrespeitará o seu cliente e por isso sempre seguirá a fila de espera após consultar o interesse em voltar de muitos que vem para o nosso reveillon por 4,5 e até 6 anos seguidos. Isso é respeito ao cliente.

Sra.Adelaide, bom dia.
Entendemos e respeitamos a sua contrariedade, mas esperamos que compreenda que a nossa política é justamente aquela à qual o senhor se refere como ordem de chegada, uma vez que quem esteve conosco no último Réveillon (adianto que, dos 20 bangalôs, 13 já estiveram conosco em 2024) tem prioridade. Na sequência, entraremos em contato com a lista de espera, que segue rigorosamente a ordem de chegada.

Estamos construindo uma nova Anttunina em São Miguel dos Milagres. Ainda não sabemos se conseguiremos inaugurá-la este ano, mas, caso o senhor concorde, podemos incluí-lo desde já como o primeiro na lista de espera.

Ficamos à disposição.

por que esses clientes tem
mais prioridade que nós? por que vem ha 5 -6 anos!no reveillon! exatamente por isso vces deveriam dar prioridade aos seus clientes que tambem frequentam o hotel como os outros e que tambem se tivessem oportunidade poderiam estar no reveillon por cinco ou seis anos tambem! O que é inaceitavel é voces considerarem que eles tem mais prioridade que nós por que vem ha seis anos e nem confirmaram com voces se vao retornar no reveillon, enquanto nos e outros da lista ja demonstramos interesse. Isso é um absurdo e falta de respeito total conosco que ja demonstramos interesse. voces definitivamente nao estao sendo corretos. Leia o email que voces me mandaram!
O que depender de mim não ficarei quieta e nem tampouco parada sobre esse assunto. Estou chocada com a atitude de voces. Frequento muitos hoteis tão procurados quanto o de voces e nunca vi nada igual! aliás nem quero mais passar o reveillon com voces. Esse criterio é uma total falta de respeito!
A prepotencia de voces em acharem que são excelentes não vai levá-los a nenhum lugar.
E só de sugestão voces deveriam atualizar os quartos e principalmente os banheiros que ja estao velhos e totalmente desatualizados. Vejam outfos hoteis mais modernos como o Carmel Tahiba e
Mahré - deu vizinho e que estivemos ano passado e é excelente.

Sra. Adelaide, não existe cliente com mais prioridade. O que existe é ordem de chegada e respeito à fila de espera.
A Antunina é uma pousada que tem 57% do seu público recorrente, e a nossa forma de respeitar quem gosta de estar conosco é garantindo a ele (no Natal, Réveillon e Carnaval) o mesmo bangalô que tenha ocupado no último evento. Isso será feito em março, quando tradicionalmente lançamos os pacotes. Essa é a forma mais correta de mostrar ao cliente que temos respeito.
O que a senhora queria é que a gente atropelasse esse cliente, que passasse à frente de mais de 100 pessoas que estão na lista de espera e isso não iremos fazer sob hipótese alguma. Respeito e correção são inegociáveis para a nossa família.
Quem nos conhece sabe que a prepotência não faz parte da nossa essência. Nossa história fala por si só.
Sobre os bangalôs, ficamos extremamente tranquilos, pois, apesar de termos apenas 6 anos de funcionamento, todos são reformados anualmente, inclusive o Bangalô 12, em que vocês estão, que foi todo refeito em junho de 2025.
A senhora tem total razão quando diz que existem outros hotéis lindos no Brasil existem sim, e o brasileiro deve ter orgulho disso.
Por fim, e em respeito aos clientes desta página, não irei mais lhe responder por aqui e estou à sua disposição para esclarecer pessoalmente, da forma que achar necessário, qualquer ponto.
Cristiano Lacerda

Desculpa mas acho que vc entendeu errado. Eu nunca quis passar na frente desses 100 clientes que estao na lista. E gostaria que vc apontasse quando isso goi solicitado por mim. Eu respeito muito o criterio de lordem de chegada de uma lista de espera e quando vc havia me dito que ha cem pessoas na lista eu ja sabia de ante mão que não iria ser contemplada para o reveillon. Mesmo diante desse fato quis deixar claro que não entendo o criterio de priorizar seus clientes antigos e não os colocá-los em ordem de chegada e interesse como os demais. Sou uma pessoa muito correta e mesmo não indo no reveillon pois estou atras das cem pessoas na fila e respeito os clientes que estao na minha frente por ordem de chegada mas volto a dizet que não acho correto o criterio dos antigos clientes terem prioridade â esses e fiz questão de colocar aqui meu repudio à esse criterio. Mas enfim ja percebi que de nada adiantou para voces um cliente trazer uma opiniao diferente das que voces assumem.
Quanto a teforma do quarto e banheiros que voces afirmam que fazem anualmemte gostaria de encaminhar umas fotos como sugestao para voces incluirem da proxima vez.
Digo mais, o atendimento de seus funcionarios é impecavel. Eles nos trazem conforto e carinho e isso faz bem.
Sugestões e criticas são dificeis de receber mas faz parte de quem atua em prestação de serviço. Na minha opinoão elas deveriam ser bem vindas. Isso nos faz crescer e melhorar nosso qualidade de serviço.