Descumprimento de contrato e recusa de reembolso para leads não qualificados
Em réplica
Brasília - DF
07/08/2026 às 13:33
ID: 255879737
Descumprimento de contrato e recusa no reembolso Compra de Leads não qualificados
Texto da reclamação:
Contratei os serviços da empresa Anúncio do Bairro Marketing Publicidade Ltda CNPJ *****para o fornecimento de um pacote de 25 leads por r$ 747,00 para a minha corretora.
De acordo com o contrato e a proposta comercial acordada, a regra de garantia previa que:
Caso os 25 leads fossem finalizados sem nenhum fechamento de contrato, a empresa faria a reposição de mais 25 leads.
Se, após a reposição, ainda assim não houvesse nenhum cliente fechado, a empresa faria a devolução/reembolso integral do valor pago.
O prazo máximo estipulado para a entrega e condução de todos os leads era de 60 dias, prazo este que já foi largamente ultrapassado.
Durante todo o processo, mantive contato contínuo com a equipe de suporte e com o responsável, o Sr. Rafael informando sobre a péssima qualidade dos leads fornecidos (muitos dos quais sequer atendiam ou respondiam às tentativas de contato). Enviei diversos prints comprovando a situação. As respostas da empresa sempre foram evasivas e cheias de desculpas e os leads eram para ser encaminhados via whatssap , daquei pouco mudaram e era pelo sistema deles sempre mudando o processo sem me avisar.
Solicitei reiteradas vezes os relatórios completos de todos os leads e a devolução do valor pago via Pix conforme previsto em contrato. O responsável afirma continuamente que irá encaminhar os dados ou resolver a situação, mas nada é cumprido e o valor pago não foi devolvido até o momento.
Diante do claro descumprimento contratual e da falta de resolução amigável, solicito o reembolso imediato e integral do valor pago pelo serviço, conforme estipulado nas cláusulas de garantia da contratação.
Aguardo a devolução do valor para o encerramento deste caso.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:05
Contrato foi seguido pela Agência foram entregues os leads e reposições e depois o sistema alterado para distribuição via plataforma propria.
Durante as conversas de atendimento com a Corretora Marcia em diversas veses ele informa que estava negociando com clientes que mandou cotação, que haviam clientes em analise, revisei o atendimento desde o primeiro contato com o cliente.
Entendemos que o cliente não teve efetivadade nas vendas, mais as reposições foram feitas.
Relato ainda que o cliente pouco reclamou de leads invalidos, essas reclamações só acontecem quando foi identificado já ultimos leads finais da reposição.
O Contrato se findou pelo prazo de tempo dos 60 dias e pelas não apresentações das provas subsequentes, a mesma corretora em um dia mandou alguns printes dos atendimentos que não responderam chegando a uns 18 printes mais não aos 50 leads enviados para ela.
Entretando os atendimentos em que conversou e cotou e negociou planos com o cliente não mandou nenhum print.
Então na nossa analise dos leads gerados e enviados que eram invalidos, a corretora só mandou muitas semanas depois.
Então esse reembolso foi recusado por que dos 50 leads enviados ao cliente, os clientes que foram conversados e negocidos planos a mesma não apresentou as comprovações.
A mesma corretora também expõe os dados contratuais as quais assinou e sabe que não pode expor na internet.
Nosso escritorio juridico terceirizado ja esta providenciando a Ação de Danos Comerciais e Morais contra a corretora da mesma.
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 08:43
Aguardo o valor ser devolvido.