Empresa de Marketing não realiza serviço contratado e não efetua reembolso conforme distrato.

Cliente solicitou o cancelamento da prestação de serviços e o contrato foi cancelado, estamos ajustando uma data para o reembolso do Cliente. O cliente esta sendo atendida nos contatos oficiais da agencia e tem sido repondida. Reclamação no instagram ou no reclame aqui ou qualquer outro tipo de canal não irá desfazer o contrato cancelado até pq as plataformas não vão indenizar o cliente, então como o mesmo ja esta sendo atendido nos canais oficiais foi solicitado que aguarde um novo prazo para o reembolso.

A resposta apresentada pela empresa contém informações que não correspondem ao que efetivamente está ocorrendo.
A própria empresa confirma que o contrato foi cancelado e que existe um valor a ser reembolsado. Portanto, a questão é simples: o serviço foi cancelado e o meu dinheiro continua em poder dessa empresa.
Também não é verdadeira a afirmação de que estou sendo "atendida" pelos canais oficiais. Atualmente, sequer estou tentando contato pelo WhatsApp, justamente porque já realizei diversas tentativas anteriormente e não obtive uma solução efetiva, porque as sucessivas conversas e promessas de reembolso não resultaram na devolução do meu dinheiro. Portanto, não considero correto a empresa afirmar publicamente que estou sendo atendida quando, na realidade, eu simplesmente deixei de procurar a empresa por WhatsApp diante da falta de solução para o problema. Isso indica falha de comunicação interna da empresa, e não corresponde à realidade dos fatos.
Também considero inadequada a afirmação de que uma reclamação no Reclame Aqui, Instagram ou qualquer outro canal "não irá indenizar o cliente". Eu não estou utilizando esses canais para desfazer o contrato. O contrato já foi cancelado. Estou utilizando esses canais porque, mesmo após o cancelamento, a empresa não realizou a devolução do valor que me deve, e para que demais pessoas saibam o que acontece antes de contratar.
Tenho registros das conversas, comprovantes de pagamento, solicitação de distrato e demais documentos que comprovam os fatos relatados.
Dessa forma, não aceito que a situação seja apresentada publicamente como se estivesse sendo solucionada normalmente. Até que o valor seja efetivamente devolvido, a questão não está resolvida. Até porque responder aqui com informações que não correspondem à realidade, como foi feito, também não soluciona o problema e nem o dinheiro volta para minha conta.
Solicito que a empresa entre em contato de fato pelos canais oficiais e informe um prazo claro e definitivo para a realização do reembolso, e cumpra, já que seguir sem previsão não é uma solução aceitável. O que estou solicitando é simples: a devolução do valor devido e uma data concreta para o pagamento e não mais um novo prazo indefinido, criado unilateralmente, para que eu fique aguardando sem retorno concreto. Isso não foi feito até o momento.

O Cliente deve entender que falar mal no instagram, google e redes sociais não vai alterar a ordem das coisas pq o instagram , o google e o reclame aqui não iram rembolsar o mesmo.
O cliente possui um contrato e que fora feito um distrato. Com o cancelamento devido.
E foi informado ao mesmo que aguarda-se o reembolso para uma nova data.
Cliente tem os canais oficias da empresa para atendimento e esta sendo atendido por lá sempre que solicitado.
Nós entendemos a sua dificuldade financeira e o momento em que passa na sua vida, depressão, tristeza, transtornos e outros afins e sabemos o quanto é importante e urgente o seu reembolso, mais reiteramos que a Internet não ira pagar o seu reembolso, somente a empresa, então mantenha o contato pelos canais de atendimento.

É importante esclarecer alguns pontos da resposta apresentada.

Em nenhum momento afirmei que Instagram, Google ou Reclame Aqui seriam responsáveis por realizar o meu reembolso. Essas plataformas são utilizadas justamente para registrar uma reclamação diante de uma situação que não foi solucionada diretamente pela empresa.
O contrato foi rescindido e o distrato foi realizado. O que permanece pendente é simplesmente o reembolso do valor devido, que até o momento não foi efetivamente realizado.

Também considero extremamente inadequada e descabida a afirmação de que eu estaria passando por depressão, tristeza, transtornos e outros afins. Eu nunca forneci à empresa essas informações, tampouco está acontecendo qualquer coisa do tipo, e mesmo que tivesse...não cabe à empresa presumir ou expor publicamente condições pessoais que não foram informadas por mim e que sequer têm relação com o objeto desta reclamação.
Não mude o foco, até porque vc não me conhece e nunca tivemos nenhum tipo de contato , vc está se mostrando total descontrolado para usar um tipo de informação como essa que não existe. Quem deve estar com esses tipos de problemas é você, que não consegue cumprir um distrato e tão pouco pagar o que deve.

Se existe uma nova data prevista para o reembolso, que ela seja informada de forma objetiva e que seja cumprida.
Estou buscando apenas o cumprimento de uma obrigação financeira decorrente de um distrato já realizado.
Portanto, a questão é muito simples: não cabe ao cliente ser responsabilizado pela demora no reembolso nem ter sua vida pessoal que você não conhece e tão pouco tenha informação sobre isso utilizar como justificativa para uma pendência financeira da empresa.

Aguardo o efetivo reembolso e a solução definitiva da questão.

A sua solicitação de reembolso ja esta com o Financeiro para providenciar o extorno por favor aguarde o pessoal entrar em contato nos proximos dias.