ANUNCIO DO BAIRRO MARKETING E PUBLICIDADE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2026 às 10:56

ID: 256536557

Contratei os serviços da empresa **Anúncio do Bairro Marketing Publicidade Ltda., CNPJ ***** **, para o fornecimento de um pacote de 50 leads, destinado à minha corretora, pelo valor de R$ 1.200,00, pago via Pix.

A contratação foi realizada mediante proposta comercial e condições previamente apresentadas pela empresa, incluindo uma regra de garantia para o caso de os leads fornecidos não resultarem em nenhum fechamento de contrato.

Conforme informado e acordado no momento da contratação, a garantia funcionaria da seguinte maneira:

* Após a utilização dos 25 leads contratados, caso nenhum deles resultasse em fechamento de contrato, a empresa se comprometeria a realizar a reposição de mais 25 leads, sem custo adicional;
* Caso os novos 25 leads também fossem utilizados e, ainda assim, não houvesse nenhum cliente fechado, a empresa se comprometeria a realizar a devolução/reembolso integral do valor pago, no montante de R$ 1.200,00;
* O prazo máximo informado para a entrega, acompanhamento e condução de todos os leads seria de 60 dias.

Ocorre que, na prática, o serviço prestado ficou muito abaixo do que foi apresentado e contratado.

Desde o início da utilização dos leads, identifiquei diversos problemas relacionados à qualidade, efetividade e condução dos contatos. Muitos dos leads fornecidos sequer atendiam às ligações, não respondiam às mensagens ou demonstravam qualquer interesse real no serviço. Em diversas situações, foram realizadas inúmeras tentativas de contato sem qualquer retorno.

Diante disso, mantive contato frequente com a equipe de suporte e também diretamente com o responsável pelo atendimento, Sr. Rafael, relatando a situação e demonstrando, por meio de prints, registros de conversas e demais evidências, que os leads disponibilizados não estavam apresentando a qualidade esperada e não correspondiam, na prática, ao serviço que havia sido contratado.

Além disso, houve problemas relacionados à própria forma de disponibilização dos leads. Inicialmente, foi informado que os contatos seriam encaminhados por WhatsApp. Posteriormente, sem que houvesse uma comunicação clara e prévia sobre a alteração, o processo passou a ser realizado por meio do sistema/plataforma própria da empresa.

Essa mudança dificultou ainda mais o acompanhamento dos contatos e demonstra falta de transparência na condução do serviço, uma vez que o procedimento originalmente apresentado no momento da contratação foi alterado posteriormente.

Durante todo esse período, busquei resolver a situação de maneira amigável. Solicitei diversas vezes informações, relatórios completos e esclarecimentos sobre os leads disponibilizados, bem como o cumprimento da garantia contratada.

Em diversas ocasiões, o responsável, Sr. Rafael, informou que iria encaminhar os dados, verificar a situação ou solucionar o problema. Entretanto, as providências prometidas não foram efetivamente cumpridas, fazendo com que o problema se prolongasse por muito mais tempo do que o razoável.

Também solicitei expressamente a devolução do valor pago via Pix, considerando que a situação se enquadra justamente na condição prevista na garantia apresentada pela própria empresa. Até o presente momento, porém, o valor de R$ 1.200,00 não foi devolvido.

Outro ponto importante é que o prazo máximo de 60 dias informado para a entrega e condução dos leads já foi largamente ultrapassado, sem que tenha ocorrido a solução prevista na contratação e sem que a empresa tenha apresentado uma alternativa efetiva para resolver o problema.

Ressalto que, em nenhum momento, deixei de colaborar com o processo. Realizei as tentativas de contato, acompanhei os leads, comuniquei os problemas à empresa e forneci evidências da baixa efetividade dos contatos. Portanto, não se trata de falta de utilização ou de acompanhamento dos leads por minha parte, mas de um serviço que, na prática, não apresentou o resultado mínimo esperado e não cumpriu a garantia oferecida no momento da contratação.

Considerando todo o histórico, entendo que houve descumprimento das condições comerciais apresentadas, especialmente no que diz respeito à garantia, ao prazo estabelecido, à qualidade dos leads e à obrigação de solução após a ausência de resultados.

Dessa forma, após diversas tentativas de resolução amigável e diante da ausência de uma solução concreta, solicito formalmente o reembolso integral e imediato do valor de R$ 1.200,00 pago pelo serviço, conforme previsto na garantia da contratação.

Solicito também, caso necessário, o envio do relatório completo de todos os leads disponibilizados, incluindo datas de envio, contatos, status e demais informações relacionadas à prestação do serviço, para que todo o histórico da contratação fique devidamente documentado.

Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável e sem a necessidade de outras medidas. No entanto, diante das diversas promessas de solução que não foram cumpridas, do prazo já ultrapassado e da ausência de reembolso, aguardo agora uma solução definitiva e o estorno integral do valor pago.

Espero que a empresa cumpra o compromisso assumido e finalize a situação de maneira adequada.