Desrespeito ao Consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
26/09/2016 às 17:57
ID: 21162921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data 18 de agosto solicitei o cancelamento da compra pois o imóvel já possue equipamento então não precisava mais de um novo. O Sr. Claudinei aceitou o cancelamento com a devolução do valor dado com entrada (*******,00) e informou que seria feito o depósito na primeira quinzena de setembro.
No dia 06 de setembro a Sra. Alice entra em contato via email informando que iria proceder o pagamento porém com desconto. Informei que em nenhummomento me foi informado sobre algum tipo de desconto desde a conversa inicial sobre a intenção de compra.
Após a mesma informar que conversou com Sr. Claudinei Santana dos Santos, informou que não iria então proceder o desconto pois como não tinha sido informado anteriormente. Então seria feito o deposito dos *******,00.
Nos dias 16 e 19 (já passando a primeira quinzena) questionei se o depósito seria efetuado. No mesmo dia 19 a Sra. Alice disse que o Sr. Claudinei estava em viagem e que assim que voltasse efetuaria o meu depósito (ainda naquela semana).
No dia 21 voltei a questionar e não obtive resposta, liguei para loja porém a Sra. Alice informa que é somente Sr. Claudinei.
Hoje estou tentado falar com sr. Claudinei conforme oshorarios que a Sra. Alice me passou porem o telefone só chama.
Uma grande falta de desrespeito com um consumidor. E não procuram nem sequer dar uma satisfação.
Estou super indignado com essa situação.
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Resposta da empresa
27/09/2016 às 10:04
Como o S. Adriano mesmo informou o S. Claudinei estava em viagem por isso o depósito ainda não foi feito, tendo como até a data de hoje para realizar o depósito assim com foi passado para o mesmo, que está totalmente ciente. Assim acho que não houve nenhum desrespeito da nossa parte, se assim o cliente achou estamos a disposição para qualquer esclarecimento e já nos adiantamos para pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Consideração final do consumidor
28/09/2016 às 08:51
Demorado. Pois, pelo que eu saiba quinzenal são 15 dias e não 19 dias, ou seja esse assunto não teria chegado ate aqui se o prazo fosse respeitado. O engraçado é que nos consumidor sempre temos que ser o bonzinho, educado e o paciente na história, enquanto as empresas sempre acham que pode fazer como elas querem pois sabem que se mudarmos o tom da conversa, teremos o medo de sairmos prejudicado.
Como relatou a empresa. Somente fiquei totalmente ciente apos ter que ir atrás e nenhum momento foi a empresa que deve a preocupação de comunicar sobre o atraso.
Mas o caso foi resolvido. Deposito realizado e as partes acertadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4