Atendimento racista e desrespeitoso na loja do Shopping Grand Plaza durante troca de produto.
Resolvido
Santo André - SP
03/03/2026 às 02:14
ID: 242142615
Estive na loja do shopping grand plaza para realizar uma troca! Fui extremamente desrespeitado pela vendedora! Ao chegar na loja informei que era uma troca a vendedora extremamente arrogante e sem educação, falou que não tinha mais o modelo que eu desejava trocar e me ofereceu produtos com valores mais altos, ao oferecer esse produtos mais caros ela zombou da minha cara dizendo que se eu não tivesse condições para pagar a loja parcelava em várias vezes, vale ressaltar que ela disse isso rindo e zombando da situação! Ela falou isso porque sou negro! Ressalto que o comportamento da vendedora foi racista e ao perceber o racismo, mencionei que o problema não era preço e sim o produto!
Em linhas gerais: destaco que essa empresa possui um atendimento péssimo, profissionais mal educados e com comportamentos racistas!
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:32
Olá Vinícius, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelo ocorrido!
Gostaríamos de reforçar que qualquer conduta de desrespeito ou discriminação é absolutamente contrária aos valores e às políticas da nossa empresa. Prezamos por um ambiente de respeito, inclusão e acolhimento para todos os nossos clientes, e situações como a relatada são tratadas com a máxima seriedade.
Nossa equipe de atendimento do SAC entrou em contato com você via WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e prestar o devido suporte. Durante o atendimento, foi informado que a troca do produto ainda poderia ser realizada dentro do prazo e foram oferecidas algumas alternativas para facilitar o processo, incluindo a realização da troca em qualquer uma de nossas lojas.
Conforme informado em seu retorno, você optou por não prosseguir com a troca neste momento. De toda forma, reforçamos que seguimos à disposição caso mude de ideia ou caso possamos auxiliá-lo de qualquer outra maneira.
Atenciosamente,
Equipe Any Any
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 14:49
Resolveram o problema, mas a experiência foi péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8