Any Any

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 18:10

ID: 251162425

Produto sem nota fiscal e impossibilidade de troca por falha da própria loja

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com o processo adotado pela Any Any.

Realizei uma compra na loja e, ao receber o produto, verifiquei que o tamanho não serviu. Como qualquer consumidor faria, procurei realizar a troca dentro das condições normais de atendimento.

O problema é que em nenhum momento recebi a nota fiscal da compra. Não recebi nota fiscal impressa junto ao produto, não recebi nota fiscal por e-mail, não recebi qualquer documento fiscal digital e também não encontrei nenhuma forma de acessá-la posteriormente.

Minha esposa chegou a comparecer presencialmente à loja para efetuar a troca e foi informada de que a troca somente poderia ser realizada mediante apresentação da nota fiscal.

A situação é absurda. A própria empresa não disponibiliza a nota fiscal ao consumidor e, posteriormente, utiliza a ausência desse documento como justificativa para negar a troca do produto.

Além disso, estou tentando contato com o SAC e também WhatsApp para resolver a situação de forma amigável, porém até o momento não recebi qualquer retorno.

O que deveria ser uma simples troca de tamanho se transformou em um problema por falhas exclusivamente da empresa: ausência de emissão ou disponibilização da nota fiscal ao consumidor e falta de suporte nos canais de atendimento.

Solicito com urgência:

1. O envio imediato da nota fiscal da compra.
2. A autorização para troca do produto pelo tamanho correto.
3. Um posicionamento formal da empresa sobre a ausência da nota fiscal e a falta de retorno do SAC.

Espero que a empresa resolva a situação rapidamente. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que não considero aceitável que o consumidor seja prejudicado por uma obrigação que deveria ser cumprida pela própria loja.

Pedido #*****