Cancelaram minha reserva às 16h09 no dia do check in

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

04/07/2023 às 17:02

ID: 167602305

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Fiz uma reserva para duas noites em Apartamento do Anylife em Pinheiros, São Paulo, de 14/6 a 16/6. No dia 14/6, às 16h09, quando estava a caminho do apartamento para fazer check in, recebi mensagem de whatsapp informando que não seria possível honrar com a reserva. Não deram explicações.
Ofereceram duas opções alternativas, nenhuma que me agradou. Já estava direcionando-me ao local.
Eu tinha escolhido a unidade em Pinheiros justamente devido à localização, tendo em conta compromissos marcados na proximidade.
Como estava a caminho e não tinha nem tempo para procurar outro lugar, fui obrigado a escolher uma das opções, sem qualquer compensação ou explicações plausíveis. Atendimento frio e demorado.
Decepcionante.

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Resposta da empresa

06/07/2023 às 11:45

Olá, Henrique.
Gostaríamos de primeiramente agradecer pela preferencia e escolha em São Paulo.
Sentimos muito que a situação mencionada tenha causado impacto direto na sua experiência em uma de nossas unidades.
Nosso atendimento foi informado sobre um problema pontual na unidade de fato em um prazo próximo a sua entrada, sendo dado 2 opções de troca, ou a possibilidade cancelamento da reserva, não sendo a mais indicada visto que estávamos na data e horário da sua entrada, afim de minimizar o impacto, lhe foi concedido uma unidade superior a contratada.

Ficamos à disposição.
Equipe anyLife

Réplica do consumidor

06/07/2023 às 12:43

Justificativa insuficiente para quem teve a ******* às 16h20 (!!!!) do dia do check in. Contato por Whatsapp demorado e insatisfatório. Unidade superior? Pouca verdade. Comparei os preços e fotos no site, nada tem de superior.
Explicação pelo Reclame Aqui sem qualquer sentido. Experiência negativa a ser compartilhada com toda a rede de contatos.

Consideração final do consumidor

07/07/2023 às 10:11

Atendimento muito rum. Demorado. Não recomendo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

31/07/2023 às 09:56

Olá Henrique! Bom dia

Sentimos muito pelo impacto negativo que houve em sua experiência, mas de fato a informação acima se faz verifica quando comparado a todo o suporte e ticket de atendimento aberto com o nosso time de especialistas.

Caso tenha alguma outra duvida adicional, estamos inteiramente a disposição - Time anyLife