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Rio de Janeiro - RJ

28/12/2023 às 11:13

ID: 179248565

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Realizei uma compra no site da anybody no dia 19/12/23. No site constava que o despacho do produto era ULTRA-RÁPIDO e era realizado em 2 dias úteis. Depois dos dois dias úteis, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e fui informada que o despacho aconteceria em 3 dias úteis por conta do natal.
No dia 26/12/23 informaram que o pedido foi despachado mas no site dos correios o objeto não era encontrado. No dia 28/12/23 entrei em contato com os correios e a atendente informou que o código de rastreio foi gerado pelo remetente mas a mercadoria não foi postado.
Me senti completamente enganada e a empresa não responde mais o WhatsApp. Quase 10 dias após a compra e meu produto ainda não foi postado no correio!!!!

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Resposta da empresa

02/01/2024 às 13:17

Olá, Fernanda.
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido com você. Como você mesma pode ver em quase 5 anos de empresa temos quase ******* avaliações 5 estrelas no Google Reviews que atestam que somos uma marca de altíssima qualidade e sempre cumprimos com o envio de 3 dias.

Mas nesse fim de ano tivemos um aumento inesperado de *******% no número de vendas com relação a ******* e por isso acabamos atrasando 5% dos nossos pedidos e vc foi uma dessas clientes. Como disse em tempos normais nunca aconteceu antes e mais uma vez peco desculpas pelo seu atraso. Essa não é a experiência Anybody que sempre damos as nossas clientes.
Caso queira nos dar uma nova chance gostaria de lhe oferecer um conjunto da nossa próxima coleção que lançaremos daqui 20 dias. Sabemos que não muda sua frustração mas é o mínimo que podemos fazer.