Consulta veicular sem resposta
Resolvido
Magé - RJ
05/04/2025 às 17:47
ID: 214037699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma consulta veicular de código ***** no dia 05 de abril as 14:45 a propaganda diz que a resposta seria entre 5 e 30 minutos, já se passaram 3 horas e até agora nenhum retorno da empresa, foi feito o contato via WhatsApp e via e-mail e também nenhuma resposta do suporte sobre a demora da pesquisa. Simplesmente um [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor pos paguei o valor de R$ ***** pela pesquisa completa e simplesmente eles não te dão nem um suporte. Quero a devolução do meu dinheiro !!!!
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 09:18
Olá, Lenildo. Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
No sábado, dia 05 de abril, o sistema do Detran que é uma das principais fontes de dados utilizadas nas nossas consultas apresentou instabilidades técnicas fora do nosso controle, o que infelizmente impactou diretamente na geração do seu relatório veicular.
Sabemos da importância de receber as informações de forma rápida e clara, e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido à expectativa.
Gostaríamos de reforçar que seu atendimento não foi ignorado e que nossa equipe está empenhada em resolver sua demanda o mais rápido possível. Se ainda desejar o reenvio da consulta ou o estorno do valor pago, por favor, confirme sua preferência para que possamos providenciar imediatamente.
Estamos à disposição também pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 13:11
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10