Não consigo usar pacote de consultas e reembolso não concedido após pedido
Resolvido
Campinas - SP
11/12/2025 às 07:03
ID: 234403347
Comprei na data de ontem (10/12) o pacote de 3 consultas, mas não consegui usar alegando estarem "em análise"... Como sempre consultei instantaneamente com os concorrentes, achei insuficiente o serviço. Entrei no suporte e fiquei muito tempo aguardando "no limbo", e bem esporadicamente um atendente falando que "estava em análise".Solicitei o reembolso para usar esse valor em outro aplicativo e não foi concedido! Preciso do estorno urgente!
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 12:47
Prezado Sr. *****,
Identificamos, no momento da transação, uma detecção suspeita por parte do sistema bancário, o que ocasionou a retenção temporária da operação para análise de segurança. Esse procedimento é automático e tem como objetivo proteger o consumidor contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do ocorrido e visando evitar maiores transtornos, informamos que o reembolso do valor pago foi devidamente realizado, conforme solicitado.
Ressaltamos que, em situações como essa, a liberação do serviço pode depender exclusivamente da validação do meio de pagamento, não havendo interferência direta da plataforma durante o período de análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 13:00
Empresa 100% idônea! Honesta em seus compromissos e resolveu com LOUVOR o meu "problema", que seria um simples reembolso! Voltarei a contratar o serviço deles com certeza (e me deram de brinde 1 consulta, que já utilizei, por sinal!Perfeito)! Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10