Anycubic

Reclamar dessa empresa

Paracambi - RJ

14/05/2026 às 10:27

ID: 248623755

No dia ***** realizei a compra de ***** de resina Anycubic Water Wash pelo AliExpress Brasil, diretamente da loja oficial da Anycubic. O prazo estimado de entrega informado no momento da compra era até o dia *****.

Durante todo o período até a data prevista de entrega, o pedido permaneceu sem qualquer atualização real de envio. Não havia código de rastreamento válido, movimentação logística ou qualquer informação concreta sobre o produto ter sido realmente despachado.

Para minha surpresa, justamente depois de 2 dias após o prazo de entrega (*****), o sistema do AliExpress atualizou informando que o pedido havia sido enviado para os Correios. Fiquei aliviada naquele momento e imediatamente fui verificar o rastreamento diretamente no site oficial dos Correios.

Porém, ao consultar o código, o próprio site dos Correios informava que não existia nenhum objeto cadastrado na base de dados. Ou seja: aparentemente foi gerada uma informação de envio sem que o produto tivesse sido realmente postado.

Achei que pudesse ser apenas um atraso na atualização do sistema e decidi aguardar mais alguns dias. Porém, mais 8 dias se passaram sem absolutamente nenhuma movimentação, nenhuma explicação da loja, nenhum pedido de desculpas e nenhum aviso informando problema de estoque.

Somente no dia *****, após quase ***** esperando pelo produto e já extremamente prejudicada profissionalmente, decidi abrir uma disputa solicitando o reembolso do pedido.

Apenas depois da abertura da disputa a loja oficial da Anycubic entrou em contato comigo. Na mensagem enviada, informaram que a cor da resina que comprei estava fora de estoque e que fariam uma substituição pela cor disponível em estoque, além de dar prioridade ao meu pedido. Também pediram que eu cancelasse a disputa e enviaram até um tutorial ensinando como cancelar o pedido de reembolso.

O que mais me deixou frustrada nessa situação foi:

* Se o produto estava sem estoque, por que ele continuava disponível para compra normalmente?

* Por que não houve qualquer aviso prévio ao consumidor?

* Por que emitiram uma atualização de envio para os Correios justamente após o prazo expirar, mesmo aparentemente sem postagem real?

* Por que foi necessário eu abrir uma disputa e pedir reembolso para finalmente receber alguma explicação?

Trabalho com impressão 3D em resina e dependo diretamente desse material para produzir peças e atender clientes. Estou com pedidos atrasados por conta da falta de organização, transparência e sinceridade da empresa.

O mínimo esperado de uma loja oficial de uma empresa multinacional é comunicação clara e honestidade com o consumidor. Se havia problema de estoque, bastava informar desde o início. O que aconteceu passou uma sensação muito ruim de descaso e tentativa de enganar o cliente, falta de transparência.

Estou extremamente desapontada com toda essa experiência.


*English*

On April 26th I purchased ***** of Anycubic Water Wash resin through AliExpress Brasil, directly from the official Anycubic store. The estimated delivery time reported at the time of purchase was until *****.

Throughout the period up to the expected delivery date, the order remained without any actual shipping update. There was no valid tracking code, logistical movement, or any concrete information about the product actually being shipped.

To my surprise, just 2 days after the delivery deadline (*****), the AliExpress system updated that the order had been sent to the Post Office. I was relieved at that moment and immediately went to check the tracking directly on the official Post Office website.

However, when consulting the code, the Correios website itself reported that there was no object registered in the database. In other words: shipping information was apparently generated without the product having actually been posted.

I thought it might just be a delay in updating the system and decided to wait a few more days. However, another 8 days passed with absolutely no movement, no explanation from the store, no apology and no warning informing stock problems.

It wasn't until May 13th, after almost 20 days of waiting for the product and already extremely professionally damaged, that I decided to open a dispute requesting a refund for the order.

Only after the dispute opened did the official Anycubic store contact me. In the message sent, they informed me that the color of the resin I purchased was out of stock and that they would replace it with the color available in stock, in addition to prioritizing my order. They also asked me to cancel the dispute and even sent a tutorial teaching how to cancel the refund request.

What frustrated me most about this situation was:

* If the product was out of stock, why was it still available for purchase as normal?

* Why was there no prior notice to the consumer?

* Why did they issue a shipping update to the Post Office just after the deadline expired, even though there appeared to be no actual postage?

* Why was it necessary for me to open a dispute and ask for a refund to finally receive some explanation?

I work with ***** printing on resin and depend directly on this material to produce parts and serve customers. I'm behind on orders due to the company's lack of organization, transparency and sincerity.

The minimum expected of an official store of a multinational company is clear communication and honesty with the consumer. If there was a stock problem, it was enough to inform from the beginning. What happened left a very bad feeling of neglect and attempts to deceive the customer, lack of transparency.

I am extremely disappointed with this whole experience.