Anycubic

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

11/08/2026 às 16:15

ID: 256197209

Realizei a compra de uma Anycubic Kobra 4 Combo diretamente no site oficial da Anycubic, no dia 30/07/2026, pedido n *****.

No momento da compra, o próprio site informava que o produto seria enviado pelo Armazém BR e apresentava previsão de entrega entre 06/08 e 15/08/2026.

Após a compra, o pedido permaneceu durante vários dias com o status Confirmado Estamos preparando estes itens para envio, sem código de rastreamento e sem qualquer informação de que existia um problema de estoque.

Diante da falta de atualização, entrei em contato com o suporte da Anycubic para saber a situação do pedido.

No primeiro chamado disseram que seria entregue após o dia 17/08, pois a carga estava atrasada. No segundo chamado cobrando uma posição para minha surpresa, no dia 11/08/2026, que a previsão seria de o produto chegar ao armazém somente no início de outubro, sendo que o envio para mim aconteceria apenas depois disso.

Ou seja, um produto que no momento da compra tinha previsão de entrega para 06 a 15 de agosto passou a ter uma previsão de envio somente em outubro, sem que eu tivesse sido informado previamente sobre qualquer indisponibilidade ou atraso dessa proporção.

Essa situação está me causando prejuízo financeiro e profissional, pois adquiri a impressora justamente para trabalhar com impressão 3D e produzir meus produtos para venda. Eu organizei meu planejamento e minhas atividades contando com a chegada da máquina dentro do prazo informado pela própria Anycubic.

Não tenho condições de simplesmente ficar parada até outubro, pois cada dia sem a impressora representa tempo de trabalho perdido, impossibilidade de produzir os produtos planejados e, consequentemente, perda de vendas e faturamento.

Entendo que podem ocorrer problemas logísticos, mas não considero razoável que o consumidor seja informado de uma determinada previsão de entrega no momento da compra, efetue o pagamento e somente depois descubra que o produto não estava disponível conforme aparentava no site.

O suporte ofereceu apenas um desconto de 10% em filamentos, porém isso não resolve o problema, pois o que preciso neste momento é receber a impressora que já comprei e paguei, dentro de um prazo razoável.
Não quero simplesmente cancelar a compra. Quero receber o produto que comprei e preciso de uma solução para o atraso causado pela indisponibilidade do estoque.

Aguardo uma posição concreta da Anycubic e uma solução compatível com a situação, considerando que o prazo originalmente informado no momento da compra era de 06 a 15 de agosto de 2026.