Cobrança indevida e assédio por AnyDesk após tentativa de cancelamento
Em réplica
Bento Gonçalves - RS
14/07/2026 às 09:52
ID: 253855999
Realizei a compra de uma licença e ano passado tentei cancelar a renovação automática e não consegui, eles tentaram fazer a cobrança automaticamente no cartão anteriormente registrado mas o pagamento não foi efetuado. Considerando que no Brasil temos até 7 dias após a compra para efetuar o cancelamento e que no caso de pagamento não efetuado o cancelamento é automático, fiquei surpresa ao receber e-mails e cartas de uma tal de Debtist GmbH me cobrando valores referente a AnyDesk. É um absurdo o assédio que estou sofrendo por esta empresa, já informei que não reconheço essa cobrança e que de acordo com as leis brasileiras não há valor devido, mas ele continuam com as cobranças e ameaças.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:41
Prezada Indjara,
Boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pelo inconveniente.
Informamos que o time responsável já foi devidamente comunicado e dará continuidade ao atendimento por e-mail. A partir deste momento, o suporte será realizado diretamente via email, não sendo mais conduzido por este canal.
Atenciosamente,
Equipe AnyDesk
Réplica da empresa
14/07/2026 às 12:46
Prezada Indjara,
Boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pelo inconveniente.
Informamos que o time responsável já foi devidamente comunicado e dará continuidade ao atendimento por e-mail. A partir deste momento, o suporte será realizado diretamente via email, não sendo mais conduzido por este canal.
Atenciosamente,
Equipe AnyDesk
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 09:11
Empresa entrou em contato via e-mail, mas o problema ainda não foi resolvido. Continuo recebendo a cobrança indevida da Debtist, inclusive com ameaças de que irão levar o caso para justiça alemã.