Cobrança indevida
Em réplica
Poços de Caldas - MG
27/06/2025 às 18:03
ID: 220730443
Em maio de 2025 recebi e-mail informando que dentro de 30 dias ocorria uma renovação automática de contrato. Imediatamente entrei no sistema e solicitei o cancelamento.
Passados os 30 dias, recebi e-mail informando que o contrato foi renovado.
Solicito o estorno do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2025 às 13:00
Prezado Pedro,
Boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pelo inconveniente.
Informamos que o time responsável já foi devidamente comunicado e dará continuidade ao atendimento por e-mail. A partir deste momento, o suporte será realizado diretamente via email, não sendo mais conduzido por este canal.
Atenciosamente,
Equipe AnyDesk
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 13:12
Até o momento não recebi nenhum e-mail. Aliás, é muito simples de resolver: me estornem o valor de algo que não autorizei a compra.
Réplica da empresa
01/07/2025 às 13:21
Olá, Pedro. Tudo bem?
Informamos que no dia 30/06 foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado em sua conta, com orientações relacionadas à sua solicitação.
Além disso, avisamos o setor responsável para que entrem em contato novamente, por meio do ticket n 00057099. A partir deste momento, o suporte será prestado exclusivamente por e-mail, através do mesmo canal.
Caso não tenha localizado a mensagem em sua caixa de entrada, recomendamos verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Atenciosamente,
Equipe AnyDesk