AnyDesk

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São Paulo - SP

16/06/2025 às 23:44

ID: 219837147

Prezada equipe Anydesk,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à ausência de suporte técnico e a um problema recorrente na exibição da imagem durante conexões remotas.

Desde o dia 3 de junho de 2025, estou enfrentando uma falha na qual, ao conectar a um dispositivo remoto, a imagem não é exibida a tela permanece preta, embora o controle do mouse e teclado funcione normalmente. Esse problema ocorre tanto em conexões com outros computadores com Windows 10 quanto com Windows 11. Estou utilizando a versão 8.0.6 do Anydesk em um PC com Windows 11 Pro.

Já tentei as seguintes soluções, sem sucesso:

* Reinstalação do Anydesk em ambas as máquinas;
* Verificação de drivers gráficos atualizados;
* Testes em diferentes redes de internet;
* Alterações nas configurações de desempenho da sessão (ativando/desativando aceleração de hardware e compressão de imagem).

O maior problema, no entanto, é a total ausência de resposta do suporte técnico. Enviei solicitações através do formulário oficial no site e por e-mail ([*****](mailto:[email protected])) nos dias 4, 6 e 10 de junho. Escrevi tanto em português quanto em inglês e não recebi nenhum retorno. Também entrei em contato com administradores via LinkedIn, sem sucesso.

Gostaria de pedir encarecidamente que a equipe de suporte preste atenção aos chamados dos usuários. Este problema prejudica diretamente o uso da ferramenta e pode estar afetando muitos outros clientes.

Aguardo retorno urgente.