AnyDesk

Reclamar dessa empresa

Quirinópolis - GO

16/09/2026 às 15:14

ID: 259232417

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como a AnyDesk conduziu uma situação de cobrança referente ao nosso contrato.

Temos conhecimento da existência da dívida e não estamos questionando a obrigação em si. O problema é a forma como essa situação foi conduzida. Antes de encaminhar a pendência para uma empresa de cobrança e posteriormente gerar uma notificação extrajudicial, não fomos devidamente comunicados pela AnyDesk sobre a existência da pendência e sobre o encaminhamento da cobrança. Em nenhum momento houve uma tentativa efetiva de resolver a situação diretamente conosco antes de chegar a esse ponto.

Além disso, o atendimento da empresa dificulta ainda mais a resolução desse tipo de problema. Não existe um telefone de contato funcional que permita falar diretamente com um atendente, enquanto as respostas por e-mail demoram para acontecer. Na prática, quando surge uma questão contratual ou financeira que precisa ser resolvida, o cliente fica sem um canal de comunicação eficiente para tratar do assunto.

Outro ponto importante é a própria questão do cancelamento da assinatura. Não ficou explícito para nós que seria necessário solicitar o cancelamento com 30 dias de antecedência para evitar a geração de uma nova fatura. O nosso entendimento era de que, a partir do momento em que não fosse mais possível utilizar os serviços, a assinatura deixaria de gerar novas cobranças. Essa condição não ficou suficientemente clara para nós.

Diante desse contexto, entendemos que o mais justo seria o cancelamento dessa fatura, considerando a falta de clareza sobre a necessidade de solicitar o cancelamento com antecedência, a ausência de uma comunicação prévia efetiva por parte da AnyDesk e a dificuldade de acesso a um canal de atendimento que permitisse resolver a situação antes de ela ser encaminhada para uma empresa de cobrança.

Nossa reclamação, portanto, não é simplesmente pela existência da dívida, mas principalmente pela maneira como todo o processo foi conduzido. Uma situação que poderia ter sido resolvida por meio de uma comunicação direta acabou sendo encaminhada para uma empresa de cobrança e transformada em uma questão extrajudicial, sem que tivéssemos uma oportunidade adequada de resolver o problema diretamente com a AnyDesk.

Esperamos que a empresa reavalie o caso, considere o cancelamento da fatura e esclareça por que não houve uma comunicação prévia e efetiva antes do encaminhamento da dívida para cobrança. Também esperamos que a empresa reveja seus canais de atendimento, especialmente considerando que não há um telefone funcional para contato e que as respostas por e-mail são demoradas.