Licença não ativada após pagamento via PIX e descaso no atendimento ao cliente

Question

Realizei a contratação da licença Standard pelo site, realizamos o pagamento pelo PIX e a pagina recarregou mas a licença não foi ativada. Entrei em contato pelo numero ***** e pediram para encaminhar um e-mail para a o suporte, com as informações e comprovante de pagamento e que entrariam em contato por e-mail. Enviei as informações solicitadas mas nenhuma resposta, liguei novamente e me informaram que responderiam em até 48h, passado as 48h e ainda sem nenhuma resposta, um completo descaso com o cliente. Estou aguardando e nenhuma posição. Peço auxilio por dentro das plataformas do produto e sem retorno. Acho que ao menos uma automação para direcionar para um setor ou passar uma posição do andamento do atendimento.