Não recebimento de licença paga via PIX e falta de suporte
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
23/07/2025 às 10:51
ID: 222785991
Comprei a licença standart no dia 14/07, fiz o pagamento via PIX, diretamente pelo site da empresa. O pagamento foi anual no valor de R$ 2038,80. Entretanto nunca recebi a licença, eu já liguei diversas vezes para o telefone,e eles nao resolvem nada, apenas recomendam mandar um email, eu mando o email e eles nao aceitam o comprovante de pagamento, sendo que o comprovante é correto. Parece que a empresa é desorganizada, não tem a mínima vontade de resolver os problemas, e não sei como recuperar esse dinheiro.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 12:26
Prezado Tiago,
Boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pelo inconveniente.
Informamos que o time responsável já foi devidamente comunicado e dará continuidade ao atendimento por e-mail. A partir deste momento, o suporte será realizado diretamente via email, não sendo mais conduzido por este canal.
Atenciosamente,
Equipe AnyDesk
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 10:13
Recebi a resposta padrão informando que a situação seria resolvida por e-mail, porém na prática, é apenas uma tentativa de transmitir uma [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de interessem em solucionar o caso. Até o momento não recebi a licença adquirida nem o reembolso do valor pago. Também não obtive o retorno aos meus emails e não há por parte da empresa, um canal de atendimento eficiente. Infelizmente tenho enfretado apenas o descaso quanto ao direito do consumidor.
Réplica da empresa
29/07/2025 às 12:12
Olá, Thiago. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
A equipe responsável tentou contato com você no dia 23/07, mas não obteve retorno. No entanto, informamos que o problema foi resolvido no dia 25/07/*******.
O setor responsável entrará em contato novamente para explicar como a questão foi solucionada e orientar sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe AnyDesk
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 15:00
O atendimento ao consumidor pós compra tem se mostrado insuficiente. Pelo telefone não obtive solução, e as respostas por e-mail são demoradas. Somente após a realização de uma reclamação formal, o problema foi efetivamente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1