DESCASO DA EMPRESA, NÃO CUMPREM O COMBINADO - COBRANÇAS ERRADAS.

Question

Prezado time da Anymarket,

Venho através do Reclame Aqui expressar minha indignação em relação a vocês, e para que outros lojistas vejam nossa situação e não passem por isso. Após um ano de integração com a Anymarket, vocês entraram em contato conosco informando que os valores cobrados mensalmente de nossa empresa estavam errados, e nos passaram a conta correta, totalizando R$11 mil a menos do que o sistema de vocês contabilizou. Após conversar com nossa atendente de Customer Service (CS), ficou acordado por e-mail que o pagamento desses valores seria parcelado em 5 vezes. Até aí tudo bem.

Porém, como perdemos a confiança na empresa, logo em seguida pedimos o cancelamento da nossa parceria, o qual ainda não ocorreu. Estamos aguardando há mais de um mês pelo encerramento, e agora vocês nos enviaram um boleto com esse valor a ser pago de uma só vez, com vencimento para cerca de 20 dias após o envio do e-mail.

Agora, vamos lá: a empresa admitiu o erro no cálculo, combinou o pagamento parcelado em 5 vezes, confirmou tudo por e-mail e agora quer mudar tudo isso sem responder. Abrimos um chamado conforme solicitado sobre o caso e nada aconteceu, ninguém mais responde. A empresa não inspira nenhuma confiança. Após um ano, ela apresenta uma conta, acorda uma forma de pagamento e depois quer mudar tudo sem dar retorno. Não é à toa que está classificada como não recomendada aqui no Reclame Aqui.

Além disso, em duas ocasiões, abrimos chamados solicitando que não enviassem mais mensagens para um determinado e-mail que não fazia mais parte de nossa organização, mas vocês não respeitaram isso. Além de enviar e-mails para onde estavam proibidos, ainda enviaram cobranças, nos fazendo passar por constrangimento. Isso será tratado com todas as medidas necessárias para cessar esse transtorno.

Aguardamos um retorno e uma solução para este caso, a fim de que seja resolvido de forma amigável.

Atenciosamente
Lucas

Accepted Answer

Olá, Lucas.

Meu nome é Mariana e serei a responsável por sua tratativa por aqui.

Primeiramente, lamento pelo transtorno ocasionado; este não é o sentimento que desejamos para nossos clientes.

Procurei entender o ocorrido com base nos fatos que me apresentou e identifiquei que:

Referente ao e-mail, realizamos uma higienização em todos os setores que poderiam ter o e-mail cadastrado e atualizamos para que não ocorra mais este problema.

Validei que o setor responsável emitiu as parcelas em 5 vezes, conforme acordado, e que nosso representante entrou em contato informando sobre isso.

Sentimos muito por essa quebra de confiança, mas quero ressaltar que nós sempre procuramos evoluir e melhorar nosso trabalho, visando sempre a melhoria e a solução para o nosso cliente. Espero que nossa tratativa tenha sido realizada conforme esperado e, com base nisso, peço que nos avalie.

Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir durante o processo. Você pode entrar em contato comigo através do e-mail ******* ou ligando para*******.

Peço que avalie a resolução da nossa tratativa.

Atenciosamente,

Mariana Torres

DESCASO DA EMPRESA, NÃO CUMPREM O COMBINADO - COBRANÇAS ERRADAS.

Resposta da empresa