Problemas na importação de pedidos e falta de atendimento no chat causam atrasos no despacho.

Question

Estamos com problema na importação de pedidos, mesmo lançando estoque, a retentativa não funciona. Os pedidos não importam, a gente corre o risco de perder o horário de corte de despache dos pedidos. No chat temos que ficar aguardando, ninguém atende. Ontem precisei ligar e hoje estou com problema novamente. Precisam resolver essa questão pra não dependermos de atendimento do chat, pois está impossível ser atendido.

Accepted Answer

Olá, Thais! Espero que esteja bem.
Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno ocasionado.

Verifiquei que nosso analista de Suporte realizou seu atendimento e o tema foi analisado e solucionado junto à unidade, normalizando a importação dos pedidos.

Entendemos a urgência da situação, principalmente pelo impacto no horário de corte, e agradecemos seu relato, que nos ajuda a evoluir nossos processos.

Fico à disposição caso surjam novas dúvidas ou necessidades. Você pode entrar em contato diretamente comigo pelo e-mail ouvidoria@db1.com.br sempre que precisar.

Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir continuamente. Por isso, convido você a avaliar meu atendimento no Reclame Aqui sua opinião faz toda a diferença para nós.

Atenciosamente,
Mariana
Equipe ANYMARKET

Problemas na importação de pedidos e falta de atendimento no chat causam atrasos no despacho.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor