A empresa não retorna
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2024 às 08:54
ID: 193043743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde o dia 12/07 tentando fazer devolução de um produto que não coube no meu cachorro . A princípio eu queria fazer uma troca mas como eu tinha urgência e a empresa não me retornou nas próximas horas eu acabei fazendo um outro pedido com a coleira de número maior . Sempre comprei no site e não tive problema mas até hoje 16/07 não me retornaram em nenhum dos canais como WhatsApp, e-mail e telefone só chama . Por incrível que pareça a entrega foi super rápido e no mesmo dia já que escolhi a entrega por motoboy . Eu não sei o que acontece pois sempre entregaram super rápido mas possuem um pós venda péssimo . A única solução foi vir aqui deixar uma reclamação para ver se retornam .
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 17:52
Olá Sr. Ricardo, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Vamos gerar um código de postagem para a devolução do material que não serviu em seu Pet, e assim realizarmos a devolução de seu dinheiro.
Amanhã quando nossa logística estiver em expediente iremos te acionar novamente para realizarmos o procedimento.
Até logo,
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 22:38
Eu não entendo porque não houve retorno desde o dia 12/07 pois do jeito que vocês responderam parece que haviam entrado em contato comigo . Lamentável .
Réplica da empresa
17/07/2024 às 10:51
Olá Sr Ricardo, não entramos em contato por conta de estarmos no meio de uma mudança de local que afeta nossa logística, sendo assim não tínhamos como entrar em contato com nenhum cliente, mas já estamos disponíveis via WhatsApp para lhe auxiliar no seu caso, muito obrigado pela compreensão. Equipe de atendimento Anymous
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 06:53
No caso de vocês estarem passando por dificuldades poderiam ter resolvido com um simples banner no site com essas informações ou uma postagem e stories no Instagram . Foi gerado um código de devolução e o produto foi postado no dia seguinte . Aguardo reembolso da compra em minha conta.
Réplica da empresa
23/07/2024 às 07:39
Bom dia Sr Ricardo, claro já estamos agilizando seu processo para encerrarmos este caso, agradeço a compreensão. Equipe de atendimento Anymous
Consideração final do consumidor
29/07/2024 às 18:06
A empresa se atrapalhou um pouco mas no final resolveu e deu tudo certo . Agradeço a atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10