Colchonete "Anymous - Rustic" de má qualidade
Resolvido
Campinas - SP
06/08/2024 às 07:58
ID: 194584729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um cachorro de médio porte (20 kg), sem raça definida, e comprei pela internet no dia 29/07/24 um "Colchonete para cachorro super resistente Rustic camuflado - tamanho M", acreditando na propaganda do site da loja que diz ser feito em lona de caminhão e costuras industriais super resistentes. Com os descontos eu paguei R$*******,91 via pix, um valor bem elevado, por esperar realmente receber um produto resistente. O colchonete foi entregue na tarde do dia 30/07, deixei como caminha para o meu dog e apenas uma hora depois, na mesma tarde, o colchonete estava rasgado na quina! Meu dog nem dormiu no colchão. Fiquei muito desapontada, pois a propaganda dizia mil coisas sobre o tecido e entendo que não foi entregue o produto de qualidade prometido pela loja! No mesmo dia 30/07 escrevi para a loja reclamando e inclusive citei que pudesse ser um defeito de fabricação. No dia seguinte, 31/07 pela manhã, o Sr. Gustavo respondeu dizendo que o tecido é uma "lona de caminhão específica", que lamentava a minha experiência e perguntava se eu desejava o reparo da peça ou a devolução e reembolso. Na tarde do dia 31/07 eu respondi que queria a devolução/reembolso e solicitava informação sobre como proceder para o envio do produto de volta para a loja. Não houve desde então mais nenhuma mensagem da loja. Encaminhei mensagens nos dias 01 e 02 de agosto, avisando que esperaria até ontem, 03/08, o retorno deles e a partir daí eu iria procurar outras formas de resolução desta situação. Achei bastante desrespeitosa a atitude da loja em não mais me responder. Quero devolver o colchonete e ter o reembolso do que gastei.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/08/2024 às 12:06
Boa tarde Srta. Sonia, peço desculpas pelo ocorrido, conforme já alinhamos pelo nosso canal de atendimento ficamos felizes em chegar numa solução sobre seu caso, desde já agradeço a compreensão e confiança. At equipe de atendimento Anymous
Réplica do consumidor
19/08/2024 às 08:55
A empresa gerou o ******* dos Correios, para a devolução do produto, dois dias após a abertura da minha reclamação. No mesmo dia (08/08/24) eu postei o produto, o mesmo chegou na cidade de São Paulo em 09/08 (no centro de distribuição dos Correios), mas não foi entregue na empresa devido à greve dos Correios. A empresa disse que só poderá realizar o estorno quando o produto for entregue para eles, mesmo com a existência da comprovação de rastreamento do Sedex que enviei a eles. Enfim, ainda permanece o meu prejuízo, estou aguardando o estorno do valor pago pelo colchão.
Réplica da empresa
19/08/2024 às 17:07
Olá Srta. Sonia, boa tarde!
Tudo bem?
Estamos aguardando a chegada do produto para darmos continuidade com o reembolso, infelizmente dependemos da transportadora dos Correios, mas assim que chegar vamos dar prosseguimento a sua solicitação e processo de devolução.
Att. Equipe Anymous
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 07:58
Os Correios voltaram a funcionar e ontem de manhã, ao usar o código de rastreamento do Sedex, obtive a seguinte resposta do sistema:
Objeto não entregue - cliente mudou-se
Sao Paulo - SP
Objeto será devolvido ao remetente
27/08/******* 17:40
Eu enviei msg para a Anymous pelo canal do WhatsApp, mas a empresa não me respondeu. Não entendo como o endereço pode estar errado, se foi a empresa que gerou o ******* dos Correios com o endereço deles para envio! Aguardo retorno urgente da empresa e um novo ******* para novo envio. E enquanto isso, meu dinheiro não foi devolvido, continuo com o prejuízo! Nunca tive tanto problema numa compra pela Internet!!!
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 08:34
Passados bem mais de 1 mês da primeira reclamação, a empresa não fez absolutamente nada até o momento. Cada vez que posto uma msg aqui, um dia depois eles entram em contato pelo WhatsApp dizendo que vão tentar resolver e mais nada acontece de concreto. Os Correios já devolveram o colchão para mim, que foi entregue na sexta-feira, dia 06/09. Já solicitei a eles o novo ******* dos Correios com o endereço correto, como é de se esperar, mas até o momento nenhum retorno. Cada vez mais inconformada com o desrespeito da empresa com seu consumidor. E o prejuízo continua comigo!
Consideração final do consumidor
25/09/2024 às 07:44
Eu tive que entrar com um processo no Procon de minha cidade, o Procon acatou a minha reclamação e a notificação do processo foi enviada para a empresa. Só depois disso, no dia 24/09 (após quase 2 meses de luta) a empresa fez o ressarcimento do valor que eu gastei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/09/2024 às 07:58
Olá Srta. Sônia, bom dia!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelos transtornos, recentemente nos mudamos de endereço e tivemos alguns processos de mudança de contrato com os correios e integradora de pagamento do nossos site.
Devido a essas ocorrências e na época de greve dos correios tivemos o retorno do colchonete para o seu endereço, e informamos via whatsapp que mesmo assim prosseguiríamos com o reembolso.
Apenas com sua mensagem via whatsapp, já tínhamos seu registro em sistema e após finalizarmos todos os processos de mudança, finalizamos a devolução do dinheiro.
Att. Leonardo atendimento Anymous