NÃO CUMPRE O QUE PROMETE - Colchonete Para Cachorros Super Resistente Rustic Vermelho
Em réplica
Bodoquena - MS
05/09/2024 às 20:08
ID: 196785707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Colchonete Para Cachorros Super Resistente Rustic Vermelho, confiando na propaganda do produto e informações dispostas no site:
"Nunca mais gaste dinheiro com camas para seu cachorro!
Conheça nosso colchonete Rustic, feito de lona de caminhão, mesmo material utilizado em carretas e caminhões, ultra resistente!
O colchonete permite máxima resistência contra mordidas e é extremamente durável! Você nunca mais vai chegar em casa e estar aquela zona porque seu cachorro estraçalhou a cama dele."
e
"E se mesmo assim meu cachorro rasgar o colchonete?
Caso o colchonete venha a ter algum tipo de avaria sendo de fabrica ou não dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra faremos a devolução do dinheiro e temos garantia de reparo de 3 meses mediante a avaliação sendo os custos do reparo por responsabilidade da empresa e o frete por conta do cliente!"
Para minha total decepção o produto durou 2 dias com meu pet "sem raça definida" porte médio.
Estou dentro do prazo de 7 dias, tentei contato por whatsapp e e-mail e não obtive nenhum retorno, total silencio e falta de respeito com o consumidor.
Afirmo o produto NÃO CUMPRE O QUE PROMETE. Ele não é super resistente e a devolução não é fácil obter. NÃO COMPREM!!!
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 14:50
Olá Srta. Elaine, boa tarde!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo fato ocorrido, estamos nos empenhando com o nosso Marketing para criar um video demostrativo como exemplo para o Pet entender que o Colchonete é para repouso e não achar que seja para brincar, como acostumando ele a utilizar a cama antiga por cima ou o material que ele utilizava antes para ir retirando aos poucos e utilizar apenas o colchonete.
A força dos pets conseguem destruir até alguns materiais mais resistentes como bebedouros em metal, mas lembrando que nosso colchonete é o que tem de mais resistente do Mercado feito de lona de caminhão utilizado em exército.
Conforme seu contato vamos dar continuidade no atendimento pelo Whatsapp, segue nossa política para trocas e devoluções para consulta:
https://*******
Att. Leonardo Equipe de atendimento Anymous
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 11:14
Apesar da resposta bonitinha acima, a empresa não solucionou o problema. O estorno não foi realizado, mandaram eu jogar fora o colchonete e tiraram do site a informação sobre a devolução do dinheiro em caso de rasgo em menos de 7 dias. Pq sera??? Pq o produto não é o que alegam. CUIDADO! NÃO COMPREM!
Réplica da empresa
18/09/2024 às 12:49
Olá Srta. Elaine, boa tarde!
Tudo bem?
Conforme conversamos pelo Whatsapp, o reembolso foi enviado para o seu banco emissor do pedido.
Estamos nos mudando de endereço, por esse motivo retiramos por agora, a informação de reparo dos produtos.
A devolução no período de 7 dias, permanece em nosso site:
Desistência da Compra
Desistir de uma compra feita em lojas virtuais é um direito seu, respaldado por lei no (Decreto 7.*******/13 e Res. CNSP *******/13). De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos para registrar a desistência da compra.
Entendemos sua insatisfação, porem fizemos de todo o possível para você.
Att. Leonardo Equipe de atendimento Anymous