Atraso e descaso na entrega de medicação Pedido n *****
Respondida
Guarujá - SP
25/09/2025 às 10:30
ID: 227786149
Realizei o pedido n ***** de medicação no dia 12/09/2025, com pagamento via PIX.
Fui informada pela empresa que a entrega seria feita via motoboy em 16/09/2025 ou, alternativamente, postada nos Correios em 15/09/2025.
Porém, após vários pedidos de atualização, só no dia 21/09/2025 recebi o código de rastreio (*****).
Ao consultar, constatei que desde o dia 18/09/2025 o pacote está parado em uma agência dos Correios em ***** (*****), aguardando retirada presencial algo que nunca foi informado no momento da compra.
Além do descaso com a comunicação, a situação gerou enorme transtorno, já que se trata de medicação, um item essencial, e a agência indicada é distante do meu endereço. Existe ainda a possibilidade de o prazo de retirada já ter expirado, o que agrava ainda mais o problema.
Estou extremamente insatisfeita com a falha no serviço e no cumprimento da oferta.
Exijo uma solução imediata e providências da empresa para que o produto seja entregue corretamente no endereço informado na compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/11/2025 às 11:27
Olá Juliana!
Gostaríamos de começar pedindo desculpas sinceras pelos erros cometidos e pela falta de clareza em nossas comunicações. Entendemos como essa situação foi frustrante e que ela não corresponde ao nível de atendimento que nos comprometemos a oferecer.
Já estamos apurando internamente o ocorrido para identificar as causas e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Um de nossos representantes entrará em contato diretamente para alinhar uma solução, garantindo que suas próximas interações com nossa empresa sejam mais positivas e transparentes.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a crescer como empresa. Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras e esperamos reconquistar sua confiança em breve.
Atenciosamente,
Ao Pharmacêutico.
SAC -*******