Atraso na entrega de produtos manipulados e falta de flexibilidade na entrega.
Resolvido
Salvador - BA
14/02/2026 às 12:12
ID: 240730461
eu comprei produtos manipulados pela farmácia e eles ficaram de eu pegar no local na sexta-feira às 18:00 sendo que fecha às 19:00 horas só tinha uma hora para mim poder pegar o produto. Mas ligaram cancelando dizendo que só poderiam me entregar no dia seguinte no sábado dia 14/02 sendo que eu só tinha entre 1 hora da tarde e 2 horas da tarde para pegar porque as duas fecha. [Editado pelo Reclame Aqui] com consumidor que tem uma rotina apertada para ficar indo até o local e eu pedi para entregar e diz que só na segunda-feira Depois de dois dias que entregaria. Um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 12:43
Prezada Maria Aparecida,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação à retirada e entrega dos seus medicamentos.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente considerando sua rotina e o curto prazo disponível para retirada.
Ouve uma intercorrência em nosso processo interno, fazendo com que fosse necessário reagendar a data em que seus produtos estariam à disposição para dispensação.
Estamos revendo nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos nosso atendimento.
Em breve um de nossos representantes entrará em contato com a senhora.
Atenciosamente,
Ao Pharmacêutico.
SAC - (13) 3036-7209
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 14:53
foi complicado mas problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7