Ao Pharmacêutico - Baixada Santista

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

12/06/2026 às 11:29

ID: 251216479

Registro esta reclamação para documentar formalmente uma grave falha na prestação de serviço da Ao Pharmacêutico. Na segunda-feira (08-06) realizei a compra de medicamentos manipulados, incluindo medicação sujeita à retenção de receita. A empresa retirou a receita em minha residência e recebeu integralmente o pagamento do pedido. Na terça-feira (09-06) fui informada de que a medicação estava em preparo e que poderia ser retirada na quinta-feira (11-06), a partir das 18h30.
Entretanto, às 18h02 da própria quinta-feira, recebi uma mensagem informando que existia uma divergência entre as prescrições e uma dúvida sobre a forma de manipulação do medicamento. Ou seja, após a retenção da receita, recebimento do pagamento, processamento do pedido e definição da data de entrega, a empresa somente comunicou a existência de um problema minutos antes do horário previsto para retirada.
Imediatamente respondi à mensagem buscando esclarecimentos. Não obtive qualquer retorno.
Na manhã seguinte, chamei novamente e sem repostas compareci pessoalmente à unidade para entender a situação e retirar minha medicação. Fui informada de que ainda não havia definição sobre como proceder, que seria necessária análise interna, possível contato com o médico prescritor e eventual autorização adicional. Em outras palavras, a empresa não possuía solução, não possuía prazo e não possuía previsão para conclusão do pedido. Ressalto que se trata de medicação de uso contínuo, cujo fornecimento foi assumido pela empresa após retenção da receita e confirmação do pedido. A ausência de análise prévia adequada e a comunicação tardia impediram que eu buscasse outra farmácia dentro do prazo inicialmente prometido. Solicitei o cancelamento do pedido e também não obtive solução imediata. Não recebi protocolo de cancelamento, previsão de estorno ou confirmação formal sobre a devolução da receita retida.
Portanto, até o presente momento, encontro-me:
* Sem a medicação;
* Sem previsão de entrega;
* Sem confirmação de cancelamento;
* Sem previsão de devolução dos valores pagos;
* Sem previsão de devolução da receita original;
* Sem resposta adequada aos contatos realizados.
Entendo que houve falha na prestação do serviço, deficiência no atendimento, ausência de informação clara ao consumidor e prejuízo decorrente da retenção da receita e do atraso injustificado na comunicação do problema. Esta reclamação tem por finalidade registrar formalmente os fatos e solicitar manifestação oficial da empresa acerca das medidas que serão adotadas para reparar os prejuízos causados.
Todos os contatos, mensagens, horários e comparecimentos presenciais encontram-se devidamente registrados e documentados.