A cada dia a qualidade do atendimento é pior.
Em réplica
Santos - SP
10/12/2024 às 15:30
ID: 204244187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi pelo whats a fórmula na quarta, pra retirar na quinta.
Chegando lá foi falado que vem do Gonzaga, e isso não é verdade pq fórmula pet é feita na pinheiro machado.
Depois de fazerem esperar até praticamente fechar a loja as 19:00, uma fórmula que nem devia estar pronta.
Depois de questionar, que sabia que não vem de lugar nenhum e sim de lá mesmo.
Foi verificado o erro da atendente que colocou pra retirar na sexta. E pelo erro ficou combinado a entrega na sexta, só que não foi passado que tinha que ficar esperando das 13:00 as 20:00.
Depois de reclamar foi acordado, que o motoboy viria entre 13:00 e 17:00.
Deu 17:15 e eu já tinha perdido as contas de quantas vezes liguei pra saber se ele ia vir, pq eu não podia ficar o dia todo esperando.
E ele me ligou falando que estava em uma entrega na cidade, deu 18:00 e ele não aparecia. Voltei a ligar pra saber o que aconteceu, e quando ele chegou aqui já era quase 18:30. Disse que ninguém avisou nada, que tinha que entregar até às 17:00.
Então mais uma vez a falta de respeito e comprometimento de vcs foi comprovada.
Isso quando não marca pra retirar, e chega lá tem mais de 10 pessoas esperando a fórmula que não está pronta.
O atendimento é péssimo, a falta de respeito pelo visto é frequente.
Até pq já não é a primeira vez que tive problemas com vcs, isso é uma vergonha.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 12:17
Olá Luciana.
Gostaríamos de começar pedindo desculpas sinceras pelos erros cometidos e pela falta de clareza em nossas comunicações. Entendemos como essa situação foi frustrante e que ela não corresponde ao nível de atendimento que nos comprometemos a oferecer.
Já estamos apurando internamente o ocorrido para identificar as causas e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Além disso, estamos tomando medidas para compensar os transtornos causados a você. Um de nossos representantes entrará em contato diretamente para alinhar uma solução personalizada, garantindo que suas próximas interações com nossa empresa sejam mais positivas e transparentes.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a crescer como empresa. Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras e esperamos reconquistar sua confiança em breve.
Atenciosamente, Ao Pharmacêutico.
SAC -*******
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 17:02
Até agora ninguém entrou em contato pra esclarecer o que foi que aconteceu. E quem é responsável por tanto descaso.
Réplica da empresa
07/01/2025 às 15:09
Olá, Luciana!
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e pedimos desculpas novamente pelo inconveniente causado.
Conforme nosso contato telefônico, analisamos a situação e identificamos que houve um erro na finalização do seu pedido, no qual a fórmula foi inserida com a data incorreta. Isso gerou a confusão em relação à retirada. Quanto à entrega, o sistema indicava que ela deveria ser realizada até às 17h, mas, infelizmente, o motoboy não conseguiu cumprir o prazo estabelecido. Pedimos desculpas pelo transtorno que isso causou.
Na Ao Pharmacêutico, nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes, e já estamos tomando as medidas necessárias para evitar que incidentes como este se repitam no futuro.
Entendemos a importância de um serviço ágil e transparente, especialmente em situações como essa. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Se precisar de mais informações ou tiver outras questões, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para qualquer assistência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Ao Pharmacêutico
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