Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

11/05/2019 às 00:03

ID: 91428809

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente mensal da farmácia de manipulação ao https://******* nos últimos tempos o atendimento decaiu e muito vc tem que conta com a sorte para ser bem atendida pq são pouquíssimo funcionário que tem um conhecimento sobre os produtos a maioria São despeparados e mau educados.. hoje foi a gora d água fui na unidade de sao vicente na Av presidente Wilson a moça com uma placa de treinando estava sozinha no atendimento ninguém supervisionando a moça demorou 45 min para concluir o meu pedido que só foi finalizado quando uma outra funcionária que parecia ser bem.inteligente e simpática me liberou ao ver a minha frustação por ter que demora tanto tempo em um atendimento que ja tenho https://******* bem com se não bastasse todo esse stress a moça me informou que deveria pegar minhas medicações na unidade da ria galeao carvalhal gonzaga santos hoje dia 10 /05 as 18 https://******* direcione ao local meu medicamento não estava la me informaram que só estava agendado para sáhttps://******* 15 que por ser https://******* sei lá deram.qualquer desculpa
.ai eu expliquei o que tinha ocorrido começa um jogo de empurra a loja de santos pouco se importou com o problema ja foi logo pegando o telefone e me.jogando para sao vicente isso é errado vcs são uma mesma empresa nao importa https://******* naquele momento isso é assunto essencial ser verificado mais e para outra hora agora é a ora de resolver o https://******* cliente depois resolver internamente as falhas ..mais não me.esqueceram ..Uma cliente fiel ..que vcs perderam hj.o vcs não https://******* ao iso *******..pessimo atendimento.

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Resposta da empresa

13/05/2019 às 08:33

Sr. Eliseu bom dia,

Seu depoimento é muito importante para nós, e garantimos todo nosso empenho na resolução dessa situação. Somos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e estamos levantando as informações internamente para avaliar o que aconteceu e analisar como podemos solucionar da melhor maneira.

Logo entraremos em contato para melhor atendê-la.

Agradecemos por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC

Réplica do consumidor

13/05/2019 às 13:34

Recebi a medição porém uma das fórmulas a veio incompleta tem uma substância na minha receita que não está relacionada na composição da do frasco

Réplica da empresa

14/05/2019 às 14:40

Sr. Eliseu boa tarde,

Atendendo a sua reclamação, referente a medicação da Sra. Graziela Santos Castanha, temos a informar que esta encontra-se de acordo com a preescrição médica, dentro dos padrões de conformidade.
A rotulagem apresentou ema falha em sua edição, que será corrigida imediatamente após coleta do medicamento em questão.
Nos desculpamos pela ocorrência, agradecemos sua compreensão e confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC