Problemas de Conexão em TV: Canais Abertos e Streaming Não Funcionam Após Testes e Reinicialização

Bom dia Denise, espero que esteja bem!

Primeiramente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.

E tenho uma boa notícia, existem procedimentos técnicos bem fáceis de fazer e que pode resolver o problema sem precisar levar o aparelho em uma assistência técnica.

Acabei de enviar em seu endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma esses procedimentos técnicos, você mesmo (a) pode realizar o procedimento sem sair de casa.

Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas.

Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.

Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.

Mas se o problema persistiu e já foi feito tudo que eu solicitei no e-mail, nesse caso por gentileza não avalie o atendimento ainda, me informe através de uma réplica que verificarei outra forma de auxiliar e retornarei aqui em sua reclamação no prazo de no máximo 3 dias uteis.

Ou se você quiser e achar melhor, você pode encaminhar seu produto junto com a Nota fiscal (produtos em garantia) para a assistência técnica mais próxima para que um técnico avalie seu equipamento e realize novos testes.

Segue o link onde você encontra os endereços:
https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

Se eu não visualizar sua réplica, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.

Seu número de protocolo é *****.

A AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
AOC do Brasil.

Todos os procedimentos foram executados conforme a orientação e o problema persiste. Não há conexão de nenhum canal local e nem dos canais de streaming. Demais aplicativos funcionando normalmente (youtube, p. ex.), demonstrando que não é problema de conexão à internet.

Bom dia Denise, espero que esteja bem!

Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.

Para melhor auxiliar acabei de enviar um e-mail para o endereço de e-mail cadastrado na aqui na plataforma solicitando algumas informações para continuidade do atendimento, basta responder o e-mail com o que foi solicitado. Será solicitado evidencias do sintoma informado para que nossos técnicos verifiquem a melhor forma de resolver .

Olhe em seu SPAM ou Lixo eletrônico também, as vezes nossos e-mails vão para essas caixas. Procure nosso e-mail pelo título [email protected]

Retornaremos em sua reclamação em até 2 dias úteis.

Seu número de protocolo é *****

A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
AOC do Brasil.

Bom dia Denise, espero que esteja bem!

Tivemos retorno do nosso suporte técnico e enviamos os procedimentos por e-mail.

A AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
AOC do Brasil.

Não comprei um aparelho de televisão para não assistir televisão. O produto não entrega o que promete. Nenhum canal aberto sintoniza e nem os canais oferecidos pela própria empresa. Todos os procedimentos técnicos orientados foram realizados e continua sem funcionar. A última informação menciona que "a TV é mais para aplicativos" mesmo. Inaceitável. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], o produto não me atende e quero devolvê-lo e ser ressarcida do valor que paguei para que possa comprar um aparelho de televisão que atenda ao básico que é assistir a canais de televisão.

Boa tarde Denise , espero que esteja bem!

Como informamos no e-mail, para assistir os canais pro gentileza " não " acessar os canais pela lista na lateral, acessar pelo ícone " GUIA DE TV AO VIVO"

A AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
AOC do Brasil.