Reclamação não resolvidaNão resolvido

Tv com problema constante na tela

AOC do Brasil
Sorocaba - SP
23/06/2022 às 13:47
ID: 145615677
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei a tv e desde então só estamos tendo problema, não consigo atendimento no SAC e a empresa não retorna as chamadas. Péssimo suporte!

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Resposta da empresa

04/07/2022 às 15:59

Eduardo, bom dia!
Tudo bem? Esperamos que sim.

Solicitamos algumas informações do seu produto para melhor auxiliar, porém não tivemos retorno. Devido a isso o seu caso foi encerrado e a partir de agora orientamos a encaminhar o seu produto até um de nossos postos autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico.

Abaixo indicamos um link para que verifique qual o estabelecimento mais próximo:
https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

Comunicamos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia, que pelo qual a garantia legal é de 90 dias e a empresa prorroga esse prazo até que se complete um ano. Passado o período de um ano após a emissão da nota fiscal e caso o produto apresente alguma anormalidade, a orientação é o encaminhamento a uma assistência técnica para verificação do orçamento para reparo.

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.

Seu número de protocolo é 03060529

A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Equipe de Qualidade,
AOC do Brasil.

Consideração final do consumidor

05/08/2022 às 12:53

Falta de comprometimento da empresa, sem
Interesse em resolver, equipe de suporte sem qualificação.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0
RA1000
RA1000
8.6/ 10

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