Atraso na entrega, elevadores inoperantes e falta de resposta da construtora no Residencial Reserva Jaraguá I
Não resolvido
São Paulo - SP
05/02/2026 às 10:57
ID: 239850137
Comprei um apartamento no empreendimento Residencial Reserva Jaraguá I com muita expectativa de realizar um sonho. Infelizmente, o que vivi foi um processo longo, desgastante e frustrante.
O contrato previa a entrega do imóvel até julho de 2023, com prazo de tolerância de 180 dias. Mesmo assim, a entrega das chaves só aconteceu em 02/08/2025, mais de um ano e meio após o prazo máximo contratual.
Além do atraso excessivo, o prédio foi entregue sem os elevadores em funcionamento, o que, na prática, impossibilitou o uso normal do apartamento, já que minha unidade fica em andar alto. Os elevadores só passaram a funcionar cerca de 3 meses depois de forma parcial e apresentando problemas diariamente até hoje, ou seja, o imóvel não foi entregue em condições mínimas de uso por um período ainda maior.
O contrato é claro ao prever multa por atraso, no valor de 1% ao mês sobre o valor pago, e eu busquei resolver essa situação de forma amigável. Enviei notificação extrajudicial por e-mail, apresentando os cálculos e solicitando o pagamento da multa devida, mas não obtive qualquer resposta da construtora até o momento.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a falta de retorno, de diálogo e de respeito com o cliente, que cumpriu todas as suas obrigações contratuais e agora precisa recorrer ao Reclame Aqui para ser ouvido.
Não estou pedindo nenhum favor, apenas o cumprimento do que está previsto em contrato e uma posição clara da construtora.
Espero, sinceramente, que a empresa se manifeste, apresente uma solução e trate essa situação com a seriedade e o cuidado que um cliente merece.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:05
Olá! Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar o seu relato.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno vivenciado e pela demora no retorno. Esse não é o tipo de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes, e levamos suas considerações muito a sério.
Em relação ao funcionamento dos elevadores, informamos que a situação já está em fase avançada de resolução junto à empresa responsável. Nossa equipe técnica está acompanhando os ajustes e testes de perto e continuará monitorando todo o processo de forma contínua até a completa e definitiva normalização do atendimento.
Quanto ao tema das multas e prazos contratuais, gostaríamos de esclarecer que o cronograma das obras e entregas do setor da construção civil passou por impactos severos e imprevisíveis decorrentes do período de pandemia, enquadrando-se em hipóteses de força maior. De qualquer forma, reforçamos que todos os pontos contratuais e solicitações são avaliados rigorosamente dentro dos parâmetros legais e das disposições firmadas em contrato.
Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar os desdobramentos até a conclusão total dos atendimentos.
Caso precise de mais informações ou acompanhamento do seu caso, nosso canal de atendimento segue à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:36
Minha experiência com a AOG foi extremamente decepcionante. Não compraria novamente nenhum imóvel dessa construtora e também não faria negócio com a Inkkorp, que é o novo nome que estão utilizando.
A empresa não cumpre os prazos estabelecidos, não respeita o que foi acordado em contrato e demonstra total falta de compromisso com o cliente. O processo foi desgastante do início ao fim, gerando muita frustração e insegurança.
Foi, sem dúvida, uma das piores decisões que já tomei. Não recomendo para quem busca uma construtora séria, transparente e comprometida com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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