Empresa sem compromisso com o cliente

Prezado Sr. Vinicius,
Causa estranheza o teor da sua reclamação, eis que não corresponde à verdade e contraria todas as tratativas devidamente documentadas havidas entre as partes até o momento.
Como informado, no começo de outubro (dia 02/10/24), o senhor trouxe o veículo para a oficina responsável pelo serviço de garantia da empresa que, para identificar o problema, deveria abrir o motor, serviço que não é rápido, demandando uma análise mais complexa.
Nesse ínterim, houve a identificação de problemas que demandaram serviços mais demorados (o veículo apresentou sinais de turbina e cabeçote com desgastes, o que só foi possível após a abertura do motor) e a necessidade de substituição de peças, com previsão para o final do mês, dentro do prazo legal; contudo, após a montagem do motor, com os serviços efetuados e as peças já substituídas, constatou-se, naquela ocasião, um problema com o radiador do veículo, que também necessita de substituição.
Assim, o cliente foi informado de que o veículo encontra-se em finalização de testes em virtude do recente problema apresentado, com a substituição do radiador, mas tudo em consonância com as normas e prazos legais, ressaltando, mais uma vez, tratar-se de veículo importado, o que é de conhecimento do cliente, não havendo nenhuma providência ou mora injustificadas por parte da empresa.
Informamos, assim, que o veículo deverá ser entregue ao cliente na próxima semana (do dia 25 ao dia 29 de novembro), em perfeitas condições de uso, com garantia do serviço executado e sem qualquer custo adicional ao cliente.
Assim, e ao contrário do alegado, a empresa deu total assistência ao senhor, emprestando veículo para sua utilização enquanto o problema estava sendo diagnosticado e colocando novo veículo à sua disposição até que o seu veículo seja reparado e devolvido.
No mais, como já informado anteriormente nas tratativas, e tendo em vista que o veículo já se encontra com o devido reparo em andamento e em vias de finalização, não há como acolher o pedido de troca do veículo ou restituição de preço pago, não se mostrando justificável tal pedido, eis que o surgimento de vícios não se mostra suficiente para permitir que o consumidor desista do contrato de compra e venda e exija a restituição dos valores pagos, ainda que ultrapassado o prazo de 30 dias para reparo, medida extrema e que deveria ser utilizada tão somente nos casos em que houver a impossibilidade de conserto, na esteira do que o C. Superior Tribunal de Justiça já decidiu em casos semelhantes, levando em consideração as peculiaridades do caso concreto, interpretando a legislação consumerista de forma proporcional e permitindo que sejam atendidos tanto os princípios protetivos de defesa do consumidor, quanto o equilíbrio contratual, sendo exatamente o caso em questão, em que se trata de veículo importado, com problema oculto apresentado muito posteriormente à data de sua aquisição.
Portanto, o veículo vai ser entregue devidamente reparado, no prazo aqui informado, com garantia do serviço e sem qualquer custo ao cliente, salientando-se, mais uma vez, de que a empresa continua com veículo à disposição para ser fornecido até a conclusão do reparo.
No mais, permanecemos à disposição.
Cordialmente,