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Adamantina - SP

26/08/2020 às 10:37

ID: 110972333

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Eu fiz o motor do meu caminhão na oficina de um mecânico que trabalhou muitos anos na concessionária da MB em Ribeirão Preto, o que aconteceu foi que a camisa de um dos cilindro trinco , isso com o motor tendo rodado apenas 8 mil km depois de ter sido feito , isso fez com que passase agua e veio a danificar o compreensor e tbm a valvula apu, o caminhão ficou 2 dias na concessionária de Dracena AOKI onde isso mecânico da mesma não conseguiram achar o defeito , onde eu tirei o caminhão e mandei o de avia sido feito, o mecânico no mesmo dia achou o problema era a peça que estava danificada , resumindo só recebi a camisa que estava trincada e a junta, o compreensor não recebi a válvula não recebi o filtro também não a mão de obra do mecânico também não recebi e nem os dias do caminhão parado, quando entramos em contato com a concessionária de Dracena AOKI, o gerente nos informou que não iria arcar com nenhuma dispesa do caminhão, e que não adiantaria irmos atrás dos direitos que não iríamos receber e que só gastariamos mais dinheiro.
Espero que vocês possam nos ajudar.

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Resposta da empresa

05/03/2024 às 15:56

Prezado cliente,

Na Aoki, grupo de concessionários autorizados Mercedes-Benz, valorizamos cada feedback e levamos a sério todas as reclamações, esforçando-nos para oferecer soluções justas e satisfatórias para nossos clientes. Agradecemos a oportunidade de esclarecer os eventos relacionados ao seu veículo e o diagnóstico realizado em nossa oficina.

Comprometimento com a Qualidade: Entendemos que as peças originais Mercedes-Benz adquiridas em nossa empresa foram instaladas em uma oficina externa e que o procedimento de retifica foi realizado por empresa de sua confiança. Isso nos desafia a investigar a fundo a questão, considerando a possibilidade de que o serviço não seguiu os procedimentos padrões recomendados pelo fabricante.

Análise Detalhada e Profissional: Diante da situação apresentada e sem agendamento prévio, ajustamos nossa programação para priorizar o atendimento ao seu veículo. Utilizamos ferramentas de diagnóstico de última geração e a expertise de nossos técnicos especializados para realizar uma análise física e digital precisa.

Diagnóstico e Comunicação Transparente: Identificamos que a compressão do quinto cilindro estava 30% abaixo da normalidade e observamos compressão no sistema de arrefecimento, com causa provável relacionado à retífica. Esses resultados foram comunicados de forma clara, juntamente com as intervenções técnicas recomendadas e os materiais necessários para o reparo.

Suporte e Flexibilidade: Apesar da sua decisão de retirar o veículo após nosso diagnóstico, optamos por bonificar os custos dos materiais utilizados e o tempo de trabalho de nossos técnicos, reafirmando nosso compromisso com a satisfação do cliente e a confiança em nossos serviços.

Orientação ao Cliente: Reconhecemos a complexidade dos reparos em veículos, especialmente quando envolvem peças originais e procedimentos técnicos específicos. Nossa equipe está sempre à disposição para orientar sobre as melhores práticas de manutenção e reparo, garantindo a integridade e o desempenho do seu Mercedes-Benz.

Na Aoki, estamos comprometidos em manter os mais altos padrões de serviço e atendimento ao cliente. Entendemos as dificuldades enfrentadas e lamentamos qualquer inconveniência que esta situação possa ter causado. Reiteramos nossa disposição para auxiliar e esclarecer qualquer dúvida, visando sempre a sua plena satisfação e a de todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Aoki