[Editado pelo Reclame Aqui] / PRATICA ABUSIVA / MENTIRA

Resolvido
Santos - SP
26/12/2024 às 21:17
ID: 205690481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 06/11/******* iniciamos contato com o Vendedor de Peças Jeferson sobre a consulta de peças/valores de um veículo MB Sprinter no qual encontra-se em reparos em nosso estabelecimento, em 07/11/******* recebemos uma cotação por escrito da porta lateral A*******0 no valor de R$ 3.*******,76 no qual foi autorizada a compra em 11/11/******* com pagamento de sinal de 20% e qdo chegar a peça faria o pagamento da diferença faltante.
O valor pago como sinal foi no valor de R$ *******,36 via pix em 12/11/******* com promessa do vendedor de chegada em 10 dias úteis para chegar que estaria prevista para 28/11/*******. No dia 26/11/******* o vendedor veio me informando que o valor da peça não era mais o valor de compra e sim em pouco mais de R$ 10.*******,00 colocando a culta na fabrica.
Dia 29/11 o vendedor informou que seria enviada. Dia 04/12 o vendedor afirmou que chegaria na oficina depois mudou para o dia 05/12. Depois mudou para o dia 09/12.
Então recebo uma ligação de algum representante da transportadora no qual desconhecia, não contratei dizendo que só entregaria a mercadoria após o pagamento de R$ 1.*******,30, valor esse não acordado, não contratado, não informado pelo vendedor.
Então avisei a transportador que poderia devolver ao local de origem. Nesse mesmo dia comuniquei ao vendedor, indignado, enganado.
Fui enganado por esse vendedor desde o inicio. Informei que comprei uma porta no valor de R$ 3mil, depois virou 10mil. Depois apareceu uma transportadora no qual não contratei me cobrando r$ 1.******* reais. Neste mesmo dia cancelei a compra e solicitei a devolução do dinheiro da compra como sinal. Desde então estou aguardando o valor ser creditado. Ele alega que espera a porta ser devolvida pela transportadora. Descobri o telefone da transportadora e a mesma diz que já foi finalizada a muito tempo. Vou dar um prazo de 24hrs para esse valor ser creditado na minha conta ou vou acionar judicialmente a concessionária.
A concessionaria está com meu dinheiro desde o dia 12/11/*******, fui enganado pelo vendedor Jefferson de peças de Bauru. Estou sendo prejudicado com meu cliente pela incompetência de terceiros.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 11:17
Prezado Fabio,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente os inconvenientes que você enfrentou durante o processo de compra. Entendemos a importância desta questão e gostaríamos de ressaltar que o reembolso do valor adiantado já foi aprovado e está em processamento.
Você deve receber o valor em sua conta dentro de 24 horas. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este processo.
Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e processos para evitar situações similares no futuro. Caso precise de mais alguma assistência ou tenha outras questões, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Aoki
Consideração final do consumidor
27/12/2024 às 13:20
Não voltaria a fazer negocio
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2