Mau atendimento

Question

Olá, bom dia. Sou recém associado e, por conta de não saber se havia sido concluída minha associação, entrei em contato por meio do Whatsapp da AOMESP. O atendente me respondeu, por texto, que eu não havia enviado a documentação. Insisti, relatando que já havia enviado em abril as tais documentações, tanto pelo e-mail, quanto pelo whatsapp, conforme solicitado.
Como não tive minha dúvida sanada pelo whatsapp, pois a funcionária, além de não querer se identificar, insistia que eu não tinha enviado as referidas documentações (comprovadamente enviadas pois, ao ligar no contato **************, na finanças, constava minha associação, ou seja, se meus documentos não foram enviados/ recebidos, como eu era associado?)
Enfim, entrei em contato para dirimir a dúvida se era ou não associado e acabei sendo muito mal atendido. Inclusive, quando solicitei falar com a gerência, a funcionária, agora identificada como Marina, disse: "quem quer fazer minha gerente" (dando a entender que ela queria que outra atendente se passasse pela gerente) e "ele vai encher o saco" (referindo-se a mim).
Primo pela educação e cordialidade, fato que pode ser comprovado pelas conversas que tive com demais funcionários (Isadora, Josefa, Tiago e Lurdes). Espanta a péssima impressão causada pela funcionária Marina, que ao invés de bem atender aos associados, debocha e desdenha-os.
Fiz o contato com a Sr Lurdes para passar o ocorrido e venho agora, cordialmente, formalizar reclamação, no intuito de que outras situações, como esta acima descrita, não ocorram novamente, nem se tornem rotineiras.