Aon Seguros

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Brasília - DF

17/02/2025 às 19:52

ID: 210177267

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Prezados,

O corretor da AON realizou o seguro do meu veículo GWM Haval H6 sem entrar em contato para solicitar meus dados da classe de bônus ou verificar quais coberturas adicionais eu desejaria incluir, mesmo estando disposto a pagar por elas. Como parte da promoção, eu receberia o seguro do veículo, mas a apólice foi emitida com informações incorretas.

Agora, estou solicitando a inclusão da classe de bônus, que deveria ter sido feita no momento da contratação. Devido à falta de contato e à ausência de perguntas básicas por parte do corretor, o seguro foi emitido de maneira inadequada. Enviei os dados para inclusão da classe de bônus e fui informado de um prazo de 10 dias, o que não faz sentido. Ao contatar a Tokio, a atendente esclareceu que esse procedimento é feito via sistema em apenas 5 minutos pelo corretor. Inclusive, quando fiz um seguro anteriormente, a inclusão foi feita de forma imediata com apenas o CI.

Além disso, preciso ajustar os valores contratados e incluir coberturas que não foram adicionadas. Estou ciente de que haverá custo adicional e estou disposto a pagar, mas não é aceitável que um seguro seja emitido sem o consentimento adequado do segurado.

Minha experiência com o time da AON tem sido muito ruim. Enviei um e-mail solicitando a inclusão da classe de bônus no dia 07/02 e só recebi resposta em 14/02 às 19h40. Hoje, respondi com os dados solicitados e fui informado de que o bônus só será incluído em 10 dias. Além disso, me informaram que alterações nas coberturas só podem ser feitas em 30 dias, o que vai contra a informação da central de atendimento da Tokio, que confirmou que esse procedimento pode ser realizado a qualquer momento.

Tenho uma viagem longa programada e preciso que todas as coberturas estejam ativas antes da data de partida. Diante disso, solicito um atendimento ágil e a resolução imediata dessas pendências.

Aguardo retorno urgente.