Restaurante Aoyama

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

16/06/2026 às 23:44

ID: 251604895

No dia 16/06/2026, fui ao Aoyama Pinheiros, localizado na Rua *****, *****, Vila *****, São Paulo/SP, para comemorar uma data especial com a minha namorada. Sou cliente recorrente da marca Aoyama, já frequentei várias unidades e já fui ao restaurante em diferentes ocasiões, inclusive com amigos, família e clientes.

A experiência foi extremamente ruim e constrangedora. A casa estava vazia, sentamos em uma mesa para duas pessoas e fizemos nossos pedidos normalmente. O garçom nos atendeu no início e anotou tudo em papel, como costuma acontecer no rodízio.

Depois disso, o serviço falhou muito: os pratos demoraram, chegaram itens que não pedimos, vários pedidos feitos não vieram e a mesa ficou vazia em diversos momentos. Para um rodízio, isso compromete totalmente o serviço contratado. Na prática, paguei por uma experiência que não foi entregue.

Tentei resolver a situação ainda no local, antes de abrir qualquer reclamação pública. Chamei o gerente, identificado como *****, expliquei o ocorrido e tentei dialogar de forma respeitosa. Minha intenção não era expor a empresa. Eu queria apenas que a falha fosse reconhecida, que houvesse um pedido de desculpas e que alguma solução fosse apresentada.

O problema é que o gerente ***** foi reativo e arrogante desde o primeiro contato. Ele não apenas deixou de resolver, como passou a rebater tudo o que eu dizia. Quando relatei que a mesa ficou vazia, ele negou. Quando falei que pedidos não chegaram, ele disse que tinham chegado. Quando expliquei que a experiência estava ruim, ele minimizou. A todo momento, parecia tentar me desmentir, como se eu estivesse criando uma situação que não existiu.

Isso foi extremamente constrangedor para mim e para minha namorada. A situação deixou de ser apenas uma falha no serviço e passou a ser um problema de tratamento ao consumidor.

O ponto mais grave foi quando o gerente chamou o garçom até a mesa e transferiu para ele a responsabilidade pelo problema. Ele me colocou na posição absurda de ter que apontar o funcionário que havia anotado o pedido e repetir, na frente dele, quais itens haviam sido pedidos e não haviam chegado. Isso foi humilhante, desnecessário e totalmente inadequado.

A responsabilidade por resolver o problema era do gerente, não do garçom e muito menos minha, como consumidora. O garçom foi exposto em uma situação que deveria ter sido tratada internamente pela gestão. Inclusive, pedi desculpas ao próprio garçom pelo constrangimento. Ainda assim, ele confirmou ao gerente que os itens haviam sido pedidos e não tinham sido entregues.

Mesmo com a confirmação do funcionário, o gerente tentou contornar e minimizar o ocorrido. Ao final, quando falei que sairíamos insatisfeitas, com fome e constrangidas, ele ainda fez um comentário ofensivo, dando a entender que eu queria que ele pagasse para eu comer. Isso foi absurdo, porque em nenhum momento me recusei a pagar. Pelo contrário, paguei a conta integralmente, no valor de R$ 339,80, conforme nota fiscal.

Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], porque paguei por um rodízio que não foi prestado adequadamente. Também me senti constrangida pela postura do gerente *****, que não assumiu a responsabilidade, tentou me desmentir repetidamente, expôs um funcionário e tratou minha reclamação de forma debochada.

Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver diretamente no restaurante e não recebi solução. Agora estou formalizando o caso também na ouvidoria do restaurante, na avaliação do Google e no Procon-SP. Também avaliarei abertura de disputa junto ao banco.

Solicito o ressarcimento integral do valor pago, R$ 339,80, além de retratação formal pela forma como a situação foi conduzida. Solicito também que as imagens das câmeras do restaurante sejam preservadas, pois elas podem comprovar a dinâmica da mesa, os intervalos sem atendimento, a demora e a condução constrangedora feita pelo gerente *****.