Cabelo no sashimi e descaso no Aoyama Pinheiros: cliente relata constrangimento e falta de solução
Não resolvido
São Paulo - SP
20/09/2025 às 23:59
ID: 227424265
Estive hoje no Restaurante AOYAMA de PINHEIROS/SP e no meio do Rodízio o garçom trouxe o Sashimi de salmão e estava com um CABELO e eu de imediato, na mesma hora que o prato chegou à mesa já mostrei logo ao garçom e ele levou o prato lá pra dentro e depois de uns 10 minutos veio um outro garçom e pediu desculpas e disse que seria cortesia ! Até então eu imaginei que a cortesia seria pelo menos não pagar um dos 2 rodízios, pois estava eu e minha esposa !
Pra minha surpresa ele tesoure a conta completa dos 2 rodízios normalmente !
Apenas disse que não cobraria os 15 reais da sobremesa ! Eu falei pra chamar a supervisora Cláudia, mas o Gerente Sérgio que trouxe a conta disse que ela já havia ido embora ! Me senti super constrangido na mesa, pois eles disseram que não foram eles que deixaram cair o cabelo ! Falei pra puxarem na câmera do estabelecimento, mas foi a mesma coisa que nada ! O Gerente Sérgio super irredutível disse que não ia dar nenhum desconto e saí de lá super chateado com o péssimo atendimento ! O problema não é o valor a ser pago, é o descaso com um casal que não merece ser trtatado assim e na mesma hora que encontrei a cabelo fui obrigado a parar de pedir a comida, pois na mesma hora não confiei de pedir mais nada lá daquela cozinha ! Fiquei com muito nojo e jamais retornarei ao AOYAMA de PINHEIROS !
E provavelmente não vou recomendar pra ninguém que vá ao AOYAMA principalmente da unidade de PINHEIROS !
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 16:03
Carlos Fernando Reis Carlolino,
O caso acima não ocorreu conforme o relatado.
Atenciosamente,
Restaurante Aoyama
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 17:33
ACONTECEU EXATAMENTE DA FORMA QUE RELATEI !!! INCLUSIVE A SUPERVISORA CLÁUDIA VIU O OCORRIDO E NÃO TEVE A CAPACIDADE DE IR ATÉ A MESA PRA RESILVER ! ACREDITO QUE O CABELO PODE ATÉ SER DELA , POIS ELA FICA SEMPRE DE CABELO SOLTO EM PÉ, BEM NO CAMINHO, ONDE AS COMIDAS PASSAM NAS MÃOS DOS GARÇONS!!!
É MAIS FÁCIL PRA EMPRESA AOYAMA SE ESQUIVAR COMO FEZ E RESPONDER QUE NÃO FOI BEM ASSIM O QUE OCORREU ! PROVA DE QUE O QUE FALEI FOI VERÍDICO, É QUE EU PEDI ATÉ PARA O GERENTE PUXAR NAS CÂMERAS E VÊ DE ONDE SURGIU O CABELO E ELE NÃO FEZ QUESTÃO DE PUXAR E NEM CHAMOU A SUPERVISORA OU ALGUÉM ACIMA DELE À MEU PEDIDO, POIS DISSE QUE SERIA APENAS A SUPERVISORA CLÁUDIA, MAS FALOU QUE ELA JÁ TINHA IDO EMBORA ! QUEM NÄO DEVE NÄO TEME !!! ELA FOI EMBORA BEM DIANTE DE UMA SITUAÇÃO GRAVE COMO ESSA !
A VERDADE É QUE A EMPRESA ERROU EM SERVIR COMIDA COM CABELO E NÃO FOI HUMILDE PRA RECONHECER E AINDA COBROU A CONTA NORMALMENTE COMO SE NADA ESTIVESSE ACONTECIDO !!! PAGUEI *******,80 NOS 2 RODÍZIOS E SAÍ CONSTRANGIDO DEMAIS COM O DESCASO FEITO PELO GERENTE SÉRGIO E POR A SUPERVISORA NÃO TER FEITO NADA PRA AMENISAR A SITUAÇÃO DE UM CASAL DE CLIENTES, QUE ENTEDE-SE QUE É A ALMA DO NEGÓCIO!!!
É LAMENTÁVEL ESSA ATITUDE !!! QUE NOJO DESSE LUGAR
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 10:33
ACHAR UM CABELO NA COMIDA É ALGO SÉRIO DEMAIS PRA SER IGNORADO ASSIM !!! JÁ ESTAVA INSTISFEITO E AGORA MUITO MAIS PELA RESPOSTA QUE O AOYAMA DE PINHEIROS/ SP ME DEU APÓS MINHA RECLAMAÇÃO !!! NÃO RECOMENDO ESSE RESTAURANTE PRS NINGUÉM !!! AO MENOS QUE GOSTEM DE COMER SASHIMI COM RECHEIO DE CABELO !!!
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 17:18
O atendimento foi o pior possível, diante de um fato ocorrido ! Encontrar um cabelo e grande ainda na comida é muito grave ! E o pior foi o descaso por parte do Gerente Sérgio e a supervisora Claudia que foi embora bem no meio do acontecimento !
Não recomendo a ninguém que vá até o AOYAMA de PINHEIROS/ SP
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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