Pedido de combinado Especialidades com itens faltando e mau atendimento do restaurante e do iFood
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2026 às 22:20
ID: 247709073
Hoje (04/05/2026) fiz um pedido de um *****, um *****, 2 temakis e um refrigerante.
No entanto, o combinado chegou revirado, os sashimis com gordura e pedaços brancos e fibrosos, o skin de salmão mole e murcho, os temakis chegaram com a alga murcha (o local não fica há 5 minutos de casa) e o ***** simplesmente NÃO foi entregue.
Ao comunicar o restaurante pelo aplicativo, foi informado que o restaurante não se responsabiliza por esses assuntos e se recusaram a realizar qualquer tratativa.
Ao comunicar o iFood foi oferecido um voucher de R$ 10,00, sendo que o ***** custou R$ 18,50.
Estamos extremamente insatisfeitos e gostaríamos do reembolso na integralidade do valor do Djo Salmão Crispy NÃO ENTREGUE.
O entregador foi o "*****" e o número do pedido: *****.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:05
Prezado Marcelo Alves,
Tentamos o contato p/ resolução de seu problema.
Recado deixado em sua Caixa Postal em 07/05/26 18:37
Recado deixado em sua Caixa Postal em 08/05/26 20:30
atenciosamente,
Restaurante Aoyama
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 19:17
Mensagem: Prezados, boa noite,
Como se trata de contato fora de horário comercial e de um número desconhecido, não tinha como saber que se tratava do retorno da empresa. Ademais, o próprio celular bloqueou a chamada como possível [Editado pelo Reclame Aqui]/spam.
Favor realizar o contato via e-mail cadastrado aqui no site do Reclame Aqui.
No aguardo.