Pedido não preparado e programação comprometida devido à má gestão de demanda pelo restaurante Aoyama via iFood
Em réplica
São Paulo - SP
12/06/2026 às 21:16
ID: 251270547
Fizemos um pedido na noite do dia 12/06/2026, via app iFood, para a unidade dos Jardins do Aoyama, o qual foi prontamente aceito pelo restaurante e cobrado pela plataforma. No entanto, comprovou-se, em seguida, por meio de mensagens do próprio iFood, que o restaurante não possuía capacidade para atender a demanda daquele momento. Ou seja, não houve zelo ao prever a demanda e cumprir com os compromissos dos clientes. Consequentemente, o pedido não foi preparado, o que comprometeu a nossa programação, que estávamos com outro evento já preparado na sequência. Não obtivemos nenhum esclarecimento formal do restaurante, além de mensagens automáticas do próprio iFood.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:45
Prezada Cliente Bruna Corrêa,
Poderia nos enviar o n do pedido para averiguarmos o ocorrido.
atenciosamente,
Restaurante Aoyama
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 20:02
Pedido no. ***** de 12/06/26 às 19:10 (iFood).
Réplica da empresa
22/06/2026 às 18:12
Prezada Bruna Corrêa,
Segue informações do IFOOD sobre reembolso do pedido:
Pedido n *****
Realizado em 12/06 19:10 2 pedido desse(a) cliente
Cancelado
Pgto. pelo app
Crédito Mastercard
Canal de venda
iFood
Tipo de entrega
Parceira
Histórico do pedido
Analisando o cancelamento, não identificamos responsabilidade por parte da sua loja no problema informado.
Após 48h, você poderá conferir mais informações sobre o reembolso logo abaixo em "Reembolso cancelamento" no "Detalhamento financeiro".
Conforme informações do Portal do IFOOD o pedido foi reembolsado p/ cliente.
Atenciosamente,
Restaurante Aoyama