Péssimo atendimento + suspeita de alimentos estragados resultando em infecção alimentar/unidade Itaim Bibi

Question

Ontem compareci à unidade do Itaim Bibi no horário de almoço acompanhado de um amigo e tivemos uma experiência simplesmente absurda do começo ao fim.
Assim que chegamos, sinalizamos educadamente à equipe que estávamos com o horário contado e perguntamos se, dentro das possibilidades do restaurante, poderiam agilizar os pedidos. Mesmo assim, quase nada era servido, enquanto os funcionários permaneciam literalmente ao nosso lado conversando entre si, reunidos, ignorando completamente nossa mesa.
O atendimento foi tão descuidado que sequer tínhamos guardanapos na mesa e precisávamos chamar o garçom insistentemente para qualquer coisa mesmo com a equipe parada perto de nós. Além da demora, ainda tivemos que lidar com caras fechadas e evidente má vontade sempre que solicitávamos atendimento.
Quando a comida começou a chegar, os problemas pioraram:

* frango do yakissoba com gosto azedo;
* peixe branco com cheiro estranho e textura claramente comprometida;
* camarão cru;
* pratos pingando óleo;
* carne anunciada como picanha, mas extremamente cheia de nervos e de qualidade muito abaixo do esperado.

Ao final do almoço, relatamos tudo isso ao gerente. Para nossa surpresa, a resposta foi que deveríamos ter avisado antes. Gostaria de entender como exatamente deveríamos ter avisado antes se:

1. o atendimento era praticamente inexistente;
2. os funcionários estavam mais preocupados em conversar entre si;
3. alguns problemas só foram percebidos conforme consumíamos os pratos.

O mais grave veio depois: tanto eu quanto meu amigo acabamos saindo de hospitais diferentes com diagnóstico de infecção alimentar.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável e solicito ao restaurante ao menos a devolução dos valores pagos, porque é inadmissível pagar caro para:

* ser mal atendido;
* consumir alimentos aparentemente impróprios;
* e ainda terminar em hospital.

Até o momento, não obtive retorno. Esta é minha última tentativa de resolução pacífica antes de tomar outras medidas cabíveis e expor ainda mais a situação comparecendo ao restaurante para avisar outros clientes do ocorrido. Aguardo retorno com as devidas devolutivas. Att