Falha interna da empresa causa atraso na entrega de móveis planejados e impacta planejamento do cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 12:15
ID: 251532221
Cuidado em realizar uma compra apenas pela emoção e sem realmente pesquisar a reputação da empresa e como ela se comunica com os clientes pós venda, principalmente como se justifica, e resolve os próprios problemas internos que prejudica o cliente final.
Realizei a compra dos móveis planejados e recebi um termo de entrega estabelecendo prazo de 45 dias úteis, contados a partir de 16/04/2026.
Um dia antes da data prevista para entrega, que seria 16/06/2026, fui surpreendida com a informação de que o pedido teria sido cadastrado incorretamente pela própria empresa com prazo de 60 dias úteis. Em mensagens e áudios, a equipe reconheceu expressamente que houve um erro interno na implantação do pedido na fábrica. Porém em nenhum momento foi apresentado uma resolução do problema causado por eles.
Em razão desse erro, fui informada que a entrega seria postergada para 07/07/2026, causando prejuízos ao planejamento da obra e à organização da instalação dos demais serviços e principalmente a minha mudança já agendada para dia 29 de junho.
Minha insatisfação não está apenas no atraso, mas na falta de controle interno e no fato de que o consumidor não pode ser responsabilizado por falhas operacionais da empresa.
Solicito que a empresa cumpra suas obrigações, apresente uma solução adequada e adote medidas urgentes para cumprir com o prazo.