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São Paulo - SP

12/06/2026 às 09:47

ID: 251204359

Excelente na venda, extremamente problemática no pós-venda
Contratei a APCASA acreditando no profissionalismo apresentado durante a venda e na vistoria técnica realizada antes da execução do projeto. Infelizmente, a experiência após a assinatura do contrato foi completamente diferente.
A entrega ocorreu com atraso, o projeto apresentou incompatibilidades com a estrutura do imóvel e diversas orientações técnicas importantes simplesmente não foram informadas durante a fase de planejamento. Ao longo da instalação surgiram problemas relacionados à iluminação, elétrica, gás e ajustes de marcenaria que geraram retrabalho, custos adicionais e muito desgaste.
O pós-venda foi o ponto mais crítico de toda a experiência. Diversas vezes precisei insistir por respostas, cobrar retornos e solicitar agendamentos para correção de problemas. Em muitos momentos só obtive resposta após formalizações mais firmes e cobranças documentadas.
Mesmo após meses de tratativas, acabei aceitando soluções diferentes das originalmente contratadas apenas para conseguir concluir a entrega dos móveis.
Agora, poucos meses após a finalização, surgiu um novo problema: a frente de uma gaveta da cozinha simplesmente se soltou durante o uso comum do móvel. Trata-se de um móvel novo, utilizado normalmente e sem qualquer mau uso.
Faço questão de destacar que sou extremamente cuidadosa com meus imóveis e mobiliários. No apartamento onde resido há mais tempo, os móveis planejados permaneceram por mais de 10 anos necessitando apenas de pequenos ajustes de manutenção decorrentes do desgaste natural do tempo, jamais por falhas estruturais ou de qualidade do móvel. Por isso, é muito preocupante que um móvel recém-instalado já apresente esse tipo de problema.
Entrei em contato com o pós-venda para solicitar orientação e reparo, porém novamente não obtive retorno. Infelizmente, essa falta de suporte tem sido recorrente desde o início da contratação.
Minha maior insatisfação não é apenas com os problemas apresentados, mas com a falta de comprometimento da empresa após a venda. A APCASA demonstrou excelente atendimento comercial para fechar o contrato, mas deixou a desejar justamente no momento em que o cliente precisa de suporte, assistência e solução.
Solicito um posicionamento formal da empresa, a realização do reparo necessário e uma postura compatível com a qualidade e o profissionalismo que foram prometidos durante a contratação.