Entrega de encomenda realizada para pessoa desconhecida sem contato prévio
Respondida
Salvador - BA
02/07/2025 às 16:33
ID: 219973923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente chateada. A transportadora Stone infelizmente não achou ninguém na minha residência na qual eu coloquei para ser entregue a minha encomenda e simplesmente não entrou em contato comigo e resolveu entregar a minha encomenda a um estranho, qual não conheço nem por nome.
No site, eles não atualizaram que estava em rota de entrega, a única informação era de que a encomenda estava prevista para o dia 24/06/2025 e mais nada de atualização. E foram fazer a entrega e não estava ninguém em casa.
Preciso que tomem providência sobre o meu pedido ou entrarei com processo contra vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2025 às 15:28
Olá, Jaqueline!
Lamentamos muito o transtorno com a entrega do seu pedido. Entendemos a sua frustração e concordamos que a situação não foi conduzida da forma correta pela transportadora.
Assim que soubemos do ocorrido, tomamos as devidas providências e já realizamos o reembolso total da sua compra.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Somos Filhas