NÃO ENTREGAM PEDIDO
Resolvido
Guarulhos - SP
28/08/2024 às 12:35
ID: 196185459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21 de agosto recebi e-mail onde informava a postagem e transportadora e que receberia o pedido em 2 dias após postagem. Já se passaram 7 dias e inclusive enviei e-mail pedindo informações e não responderam.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 15:07
Boa tarde Rosi Rocha,
Despacho ocorreu em 21/08/*******, chegando na base da transportadora DLOG em 23/08/*******.
Aberto ticket (print) juntamente a transportadora, pois o link de rastreamento disponível não fornece informações detalhadas.
Segundo consta no rastreio atualizado: 28/08/******* - a mercadoria esta em rota de entregue
Voce deve estar recebendo o produto hoje
Embora esse tipo de situação não esteja alinhado com nosso padrão de atendimento ao cliente, queremos garantir que estejamos comprometidos em resolver e atendê-lo da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e aguardamos o seu retorno para garantir a melhor solução para você.
Atenciosamente,
Equipe Ecommerce AP Materiais de Construção,
******* whattsapp
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Réplica do consumidor
28/08/2024 às 21:28
como vamos resolver esta situação? Eu comprei o produto com intuito de receber conforme os prazos anunciados e não estou sendo atendida. EU PRECISO DA TORNEIRA URGENTE.
Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 15:57
Houve um atraso por conta da entrega pelo transportador e já foi solucionado. Empresa comprometida em solucionar a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9