Cobrança indevida de vistoria de gás pela AP Vistoria, após reparo autorizado pela Naturgy.

Prezada Sra. Manoella Santos do Carmo,

Boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer desconforto causado durante o processo de vistoria e revisão do serviço.

Gostaríamos de esclarecer que a vistoria realizada pela AP Vistoria segue critérios técnicos exigidos pelas normas de segurança e pelas concessionárias responsáveis pelo fornecimento de gás. Quando identificado que o reparo necessário não foi concluído ou não atende integralmente aos requisitos técnicos, o imóvel permanece reprovado até a regularização adequada.

Em relação à cobrança mencionada, informamos que a política de revisão pode variar conforme o tipo de atendimento realizado e o prazo entre as visitas técnicas. No entanto, compreendemos sua insatisfação, principalmente diante da informação que teria sido passada pelo técnico durante o atendimento.

Dessa forma, seu caso será encaminhado ao setor responsável para reavaliação interna, a fim de verificarmos as orientações prestadas durante a visita e buscarmos a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

AP Vistoria