Comprei um guarda roupa com defeito e a loja não resolve
Respondida
Manaus - AM
15/09/2026 às 17:42
ID: 259144115
Fiz uma compra de um guarda roupa na loja shopping Amazonas shopping. Ao entregarem já chegou com uma peça com defeito. E foi notificado o SAC da loja com fotos da peça. Foi dado prazo de 5 dias para entrega da peça e nada de entregarem. Realizado segundo chamado e nada. Após 12 dias foi um rapaz com a peça errada e não serviu. Fui até a loja fazer a reclamação com a gerente e disse que iriam no dia marcado. Esperei e nada de aparecerem e ao final do dia me ligaram que estavam procurando a residência informei que estava indo pra casa e o rapaz me informou que não podia me esperar pois tinha vários serviços para fazer. Quer dizer você tem que esperar vários dias por um serviço de pessima qualidade e o rapaz não pode esperar minutos. Um loja completamente descompromissada com o cliente. Eu não indico e nunca mais compro nessa loja. Me arrependi seria melhor ter comprado na Bemol que tem um serviço de qualidade. Única e última vez que compro!
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 18:31
Aqui eu evitaria entrar em confronto com a comparação feita com outra empresa e focaria no transtorno, na peça incorreta e na nova tentativa de atendimento.
Olá, Micael.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante das tentativas realizadas para solucionar a pendência da peça e do transtorno causado pelo deslocamento e pela espera.
Identificamos que houve uma tentativa de atendimento, porém a peça encaminhada anteriormente não era compatível com o produto, o que acabou prolongando a solução. Também lamentamos o ocorrido em relação ao atendimento realizado na data agendada e compreendemos a frustração gerada pela situação.
A demanda está sendo direcionada ao setor responsável para que seja dada continuidade à tratativa e buscada a solução adequada para a pendência.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e recuperar a confiança em nosso atendimento. Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos por ter nos relatado o ocorrido.